Alexa wird zu einem virtuellen Concierge, der immer im Zimmer zur Verfügung steht und bereit ist, den Gästen und dem Personal nützliche Informationen und innovative Dienstleistungen zu liefern, um den Aufenthalt und die Verwaltung der Einrichtung angenehmer und komfortabler zu gestalten.
Informationen zur Struktur
Alexa versorgt die Gäste mit detaillierten Informationen über die Anlage und alle verfügbaren Dienstleistungen und bietet so einen umfassenden Leitfaden, um den Komfort während Ihres Aufenthalts zu maximieren.
Lokale Informationen
Alexa kann dem Gast helfen, indem sie Antworten und Ratschläge zu Sehenswürdigkeiten, Ausflugszielen, Restaurants und Dienstleistungen in der Umgebung gibt. Diese Informationen werden Alexa von den Mitarbeitern der Einrichtung beigebracht, so dass die Sprachassistentin die gleichen Antworten geben kann wie die Rezeption.
Bilder
Jede Information, die Alexa den Gästen gibt, kann von einem entsprechenden Bild begleitet werden. Dadurch werden die Inhalte, das Erlebnis und die Interaktion, die über das Echo Show-Gerät (das mit einem Touchscreen ausgestattet ist) angeboten werden, bereichert.
Mehrsprachig
Alexa kann Anfragen verstehen und auf Befehle in mehreren Sprachen reagieren. Im Moment sind die Sprachen Italienisch und Englisch verfügbar, und im Laufe des Jahres 2024 werden auch Deutsch, Französisch und Spanisch für Inhalte und Dienste verfügbar sein.
Kategorien
Die Informationen, die in das von NAVOO bereitgestellte Web-Control-Panel eingegeben werden, das die Verwaltung der Funktionen von Alexa ermöglicht, sind kategorisiert, um die Verwaltung durch das Personal und die Interaktion der Gäste mit Alexa zu erleichtern.
Informationen sortieren
Bei einigen Interaktionen kann Alexa Dienste oder Informationen auflisten. Sie können die Reihenfolge festlegen, in der diese Inhalte angezeigt werden sollen, und dabei den wichtigsten Diensten Priorität einräumen.
Das Web-Bedienfeld ermöglicht die Eingabe detaillierter Inhalte für jede Information, die Alexa in Bezug auf die Einrichtung oder die von dem Ort angebotenen Dienstleistungen wissen muss. Die bereitgestellten Informationen werden von Alexa entsprechend der Anfrage des Gastes ausgesprochen.
Allgemeine Informationen
Sie müssen für jede Information ihren Namen angeben, zu welchen Kategorien sie gehört, eine ausführliche Beschreibung verfassen und ein Bild hinzufügen. Dieser Inhalt wird verwendet, um Antworten auf allgemeine Fragen zu geben, z. B. „Alexa, erzähl mir etwas über das Frühstück.“
Wo sie sich befindet
Der Gast könnte Alexa fragen, wo sich ein bestimmter angebotener oder empfohlener Service befindet. Sie können dann den Standort innerhalb der Einrichtung oder die Adresse angeben. Zum Beispiel nach der Frage „Alexa, wo ist der Frühstücksraum?“
Zeitpläne
Einige der von der Unterkunft angebotenen Dienste sind möglicherweise nur zu bestimmten Zeiten aktiv. Um diese Informationen an den Gast weiterzugeben, können Sie das entsprechende Feld ausfüllen, das für die Beantwortung von Fragen wie „Alexa, um wie viel Uhr können Sie frühstücken?“ verwendet wird.
Rufnummer
Was ist, wenn der Gast wissen möchte, wie er eine der Abteilungen der Einrichtung per Telefon kontaktieren kann? Sie kann den virtuellen Concierge fragen, indem sie ausspricht: „Alexa, wie kann ich den Frühstücksraum kontaktieren?“ Alexa wird die entsprechenden Informationen aus diesem Feld des Web-Kontrollzentrums bereitstellen.
Preis
Alexa wird auch von Gästen in der Privatsphäre ihres Zimmers verwendet, um Informationen zu erhalten, die sie vielleicht nicht an der Rezeption erfragen möchten. Zum Beispiel die Kosten für einen Service, mit Fragen wie „Alexa, wie viel kostet das Frühstück auf dem Zimmer?“ Alle Details zu den Kosten der einzelnen Dienstleistungen können in ein spezielles Feld eingegeben werden.
Gebrauchsanweisung
Es gibt keine Grenzen für die Dienste und Gegenstände, die den Gästen zur Verfügung gestellt werden können, und dann auch für die Erklärungen, wie sie zu benutzen sind! Ein Gast könnte zum Beispiel fragen: „Alexa, wie funktioniert die Kaffeemaschine?“
Reservierung
Alexa ist ein Tool, das dem Gast helfen kann, zusätzliche Dienstleistungen zu buchen und so Upselling-Aktivitäten während des Aufenthalts zu unterstützen. Die Mitarbeiter der Einrichtung können wählen, für welche Dienstleistungen und Informationen Alexa die Buchungsoption vorschlagen soll. Zum Beispiel könnte Alexa nach dem Hinweis auf den Frühstücksservice auf dem Zimmer den Gast fragen: „Möchten Sie diesen Service buchen?“
Mit Alexa können Sie per Sprachbefehl direkt von Ihrem Zimmer aus Anfragen nach Artikeln, Dienstleistungen und Hilfe senden. Diese Anpassung ermöglicht es Einrichtungen, einen schnelleren und effizienteren Service anzubieten, der das Gesamterlebnis der Gäste während ihres Aufenthalts verbessert und die Arbeit des Personals erleichtert.
Durch einen einfachen Sprachbefehl können Gäste direkt von ihrem Zimmer aus Artikel oder Dienstleistungen von Alexa anfordern, wie z.B. zusätzliche Handtücher oder Frühstück auf dem Zimmer.
Objekte und Dienste, die angefordert werden können
Über das von NAVOO bereitgestellte Web-Control-Panel können Sie Artikel und Dienstleistungen hinzufügen und anpassen, die Gäste im Zimmer anfordern können.
Menge
Wenn die Option „Menge“ aktiviert ist, fragt Alexa den Gast auch nach der gewünschten Stückzahl, für die z.B. mehr als ein zusätzliches Handtuch benötigt wird.
Bezahlte Artikel
Bevor er/sie die Anfrage bestätigen kann, wird der Gast von Alexa über die möglichen Kosten für das, was er/sie angefordert hat, informiert. Die Kosten können je nach Zimmertyp angepasst werden. Zum Beispiel können Handtücher in einer Suite kostenlos angefordert werden, während für ein Classic-Zimmer eine Gebühr anfällt.
Empfänger von Anfragen
Das System leitet die eingegangenen Anfragen gleichzeitig an mehrere Empfänger weiter, per E-Mail, SMS oder sogar auf einem Echo-Gerät (z.B. im Empfangsbereich), wobei es die Empfänger nach Art der Anfrage unterscheiden kann.
Mit Alexa können Gäste Hilfe bei der Reparatur von defekten Gegenständen anfordern und Probleme oder Wartungsarbeiten melden, die durchgeführt werden müssen.
Meldepflichtige Probleme
Über das von NAVOO bereitgestellte Web-Control-Panel können Sie Objekte und Dienste hinzufügen und anpassen, für die Gäste eine Störungsmeldung abgeben oder eine Reparatur anfordern können.
Spezifische Antworten
Sobald die Anfrage erfasst ist, kann Alexa für jede Situation spezifische, vorausgefüllte Informationen geben. Bei einer Dusche, aus der kaltes Wasser kommt, kann er zum Beispiel sagen, dass das Wartungspersonal so schnell wie möglich etwas unternehmen wird, während er bei einem Fernseher, der sich nicht einschalten lässt, bestätigen kann, dass er die Anfrage erfasst und an die Rezeption weitergeleitet hat.
Empfänger von Anfragen
Das System leitet eingegangene Anfragen an mehrere Empfänger gleichzeitig weiter, per E-Mail, SMS oder sogar auf einem Echo-Gerät (z.B. im Büro des Wartungspersonals), wobei es die Empfänger nach Art der Anfrage unterscheiden kann.
Durch die Installation eines Echo-Geräts an der Rezeption oder in anderen Räumen, die vom Personal genutzt werden, wird es möglich sein, durch Interaktion mit Alexa Anfragen im Namen der Gäste zu stellen.
Geräte mit besonderen Berechtigungen
Einige Geräte können über das Bedienfeld autorisiert werden, damit sie im Namen von Gästen Anfragen stellen können. Zum Beispiel kann man über ein Echo-Gerät, das im Empfangsbereich platziert ist, sagen: „Alexa, ich brauche ein Handtuch“. Das System versteht, dass die Anfrage von einem Gerät mit speziellen Berechtigungen kommt, und Alexa fragt, für welches Zimmer die Anfrage gestellt wird.
Empfänger von Anfragen
Wie bei den Anfragen aus dem Zimmer leitet das System auch die eingegangenen Mitteilungen an mehrere Empfänger gleichzeitig weiter, per E-Mail, SMS oder sogar auf einem Echo-Gerät (das z.B. im Büro des Wartungspersonals steht), wobei es die Empfänger nach Art der Anfrage unterscheiden kann.
Über Alexa können Gäste weitere Details zum Check-out erfahren und von ihrem Zimmer aus darum bitten, dass dieser vorbereitet oder sogar verschoben wird.
Informationen zum Checkout
Es ist möglich, Alexa nach Details zum Auschecken zu fragen. Die Sprachassistentin liefert Ihnen alle Informationen zu den Terminen, wie Sie vorgehen müssen, wo Sie die Schlüssel hinterlegen müssen, wie Sie bezahlen können… (denken Sie zum Beispiel an ein B&B ohne Rezeption).
Vorbereitung des Checkouts
Gäste können Alexa bitten, das Auschecken vorzubereiten. Die Anfrage wird an die Rezeption weitergeleitet, die z.B. damit beginnen kann, die Vorabrechnung vorzubereiten, geleistete Zahlungen zu überprüfen und die Kurtaxe zu berechnen. Auf diese Weise können die Abläufe beim Verlassen des Hotels vorweggenommen und beschleunigt werden.
Verzögerter Checkout
Durch Interaktion mit Alexa können Gäste direkt von ihrem Zimmer aus Anfragen an die Rezeption senden, um das Ende ihres Aufenthalts zu verschieben. Es liegt dann in der Verantwortung der Rezeption, die Möglichkeit zu überprüfen und den Gast erneut zu kontaktieren.
Zielpublikum
Checkout-bezogene Anfragen können über verschiedene Kommunikationskanäle (SMS, E-Mail und Benachrichtigungen auf Echo-Geräten) an mehrere Mitarbeiter gleichzeitig gesendet werden.
Über das von NAVOO bereitgestellte Web-Control-Panel können Nachrichten direkt an die Echo-Geräte in den Zimmern gesendet werden.
Benachrichtigungen
Wenn eine Benachrichtigung das Echo Gerät im Raum erreicht, gibt es den typischen Ton einer eingehenden Nachricht von sich. Wenn das Gerät mit einem Bildschirm ausgestattet ist, wird in der oberen rechten Ecke ein Symbol angezeigt. Verfügt das Echo-Gerät jedoch nicht über einen Bildschirm, leuchtet es mit einem pulsierenden gelben Licht. Alexa liest den Text der empfangenen Nachricht erst vor, wenn Sie den Satz „Alexa, was sind meine Benachrichtigungen?“ hören. Das Benutzererlebnis ist also dasselbe wie das, was Gäste zu Hause gewohnt sind, wenn sie beispielsweise von Amazon eine Benachrichtigung über ein eingehendes Paket erhalten.
Ankündigungen
Wenn eine Durchsage das Echo-Gerät im Raum erreicht, wird der Text der Nachricht sofort von Alexa vorgelesen. Im Falle des Echo Show-Geräts, das über einen Bildschirm verfügt, kann der Textinhalt ebenfalls angezeigt werden. Der Gast muss nichts unternehmen, um die Nachricht zu hören. Wenn er jedoch nicht im Zimmer anwesend ist, kann er sie nicht erneut anhören.
Dauerhafte Bilder
Über das Bedienfeld können Sie den Echo Show-Geräten ein Bild (das im Hintergrund angezeigt wird) und einen Text senden, der automatisch eingeblendet wird. Wenn dieser Inhalt das Echo-Gerät erreicht, wird kein Ton abgespielt und Alexa liest den Text nicht vor. Die Nachricht bleibt auf dem festen Bildschirm, bis der Gast auf eine entsprechende Schaltfläche tippt, um die Nachricht zu schließen.
Sofortige Alarme
Es handelt sich um eine ganz besondere Art von Ansage. Wenn sie gesendet wird, wird das Echo-Gerät automatisch auf maximale Lautstärke eingestellt, und die Ansage wird 5 Mal im Abstand von 30 Sekunden vorgelesen. Sie kann zur Unterstützung der Kommunikation in Situationen verwendet werden, in denen sehr dringende Warnungen an die Gäste gegeben werden müssen (Hinweis: Alexa Smart Properties kann nicht als Alarm- oder Notfallsystem verwendet werden).
Sofortiges Senden
Sobald eine Nachricht im Web-Kontrollzentrum erstellt wurde, kann sie mit einem einzigen Klick sofort an die Geräte in den ausgewählten Räumen gesendet werden. Das ist nützlich, wenn Sie Ihre Gäste schnell über Aktualisierungen informieren müssen. Bestätigen Sie zum Beispiel, dass das Frühstück auf dem Zimmer kommt.
Geplantes Senden
Sie können auch Nachrichten erstellen und das Datum und die Uhrzeit festlegen, zu der diese an die Zimmer zugestellt werden sollen. Der typische Anwendungsfall ist die Bestätigung einer Reservierung für einen Service oder die Verwendung der Nachtstunden, um Nachrichten zu verfassen, die am Morgen zur Begrüßung der Gäste zugestellt werden.
Wiederholtes Senden
Jeden Mittwoch gibt es einen Aperitif am Pool? Sie können eine Nachricht planen, indem Sie die Wochentage und die Uhrzeit angeben, zu der sie automatisch auf die Zimmer geliefert werden soll.
Auswahl der Zimmer
Jede Nachricht kann an einen einzelnen Raum oder an mehrere Räume auf einmal gesendet werden. In Räumen mit mehr als einem Echo-Gerät wird die Nachricht an alle Geräte im Raum zugestellt.
Vorlagen
Jede Nachricht kann an einen einzelnen Raum oder an mehrere Räume auf einmal gesendet werden. In Räumen mit mehr als einem Echo-Gerät wird die Nachricht an alle Geräte im Raum zugestellt.
Mit Alexa können Sie für die Dienstleistungen Ihrer Einrichtung werben, Aktivitäten vorschlagen und die Bedürfnisse Ihrer Gäste verstehen. So können Sie den Upselling-Anteil erhöhen und Ihren Service verbessern.
Die Bildschirme, die in Rotation auf den Echo Shows angezeigt werden, sind ein wertvolles Werbeinstrument. Mit Hilfe von Bildern und Text können Sie dem Gast vorschlagen, wie er Alexa nutzen kann, die Dienstleistungen und Produkte des Hotels veranschaulichen und ihre Inhalte über das von NAVOO bereitgestellte Web-Control-Panel selbständig verwalten und bearbeiten können.
Ein stets aktualisiertes virtuelles Schaufenster, das Informationen sofort anzeigt, sobald der Gast die Zimmertür öffnet, auch wenn er nicht mit Alexa per Sprache interagiert.
Ein virtuelles Schaufenster, das immer auf dem neuesten Stand ist und dem Gast zur Verfügung steht, der Alexa auch um Einblicke in für ihn interessante Dienstleistungen bitten kann.
Informationen und Vorschläge
Marketing-Bildschirme bieten die Möglichkeit, neuen Gästen der Einrichtung die Verwendung von Alexa vorzuschlagen, die verschiedenen Funktionen der Sprachassistentin zu erklären und die typischsten Fragen an sie zu empfehlen. Man kann zum Beispiel Informationen über die Einrichtung geben, Attraktionen und Dienstleistungen außerhalb des Hauses vorschlagen und erklären, wie man Gegenstände und Dienstleistungen auf dem Zimmer anfordert. Die Bildschirme wechseln sich automatisch mit den lokalen Wettervorhersagen ab.
Upselling
Mit Hilfe von Marketing-Bildschirmen kann die Einrichtung diskret und elegant verfügbare Dienstleistungen und aktive Werbeaktionen präsentieren und dem Gast vorschlagen, Alexa nach weiteren Details zu fragen. Alle Informationen sind so jederzeit abrufbar und eventuelle Zweifel können direkt im Zimmer geklärt werden, was den Verkauf von Zusatzleistungen fördert und das Upselling erhöht.
Durch die Interaktion mit Alexa können Sie Feedback von den Gästen erhalten und so schnell und interaktiv feststellen, wie gut ihnen der Aufenthalt gefallen hat und was die Gründe dafür sind. Sofortige Benachrichtigungen an das Personal ermöglichen es diesem, Maßnahmen zu ergreifen, während sich der Gast noch in der Einrichtung befindet.
Alexa ist nicht nur ein virtueller Concierge, sondern kann auch andere Dienste wie Unterhaltung, Musik, Nachrichten, Wettervorhersagen und vieles mehr anbieten.
Wecker
Mit Alexa wird es nicht mehr nötig sein, Wecker zu kaufen oder das Personal an der Rezeption mit dieser Aufgabe zu betrauen. Dank Alexa können die Gäste Wecker und Zeitschaltuhren direkt von ihrem Zimmer aus völlig selbstständig stellen.
Bluetooth-Lautsprecher
Alexa verbindet sich ganz einfach über Bluetooth mit dem Gerät des Gastes und ermöglicht es ihm, in wenigen Schritten seine Musik zu hören.
Wetter
Der Gast kann z.B. fragen,
„Alexa, wie ist die Verkehrslage am Flughafen?“.
Der Sprachassistent kennt den Standort der Unterkunft und kann Verkehrsinformationen in Echtzeit geben.
Wetter
Alexa kann Informationen über die Wettervorhersage sowohl für den Standort („Alexa, sag mir das Wetter“) oder für andere Gebiete („Alexa, wie wird das Wetter morgen in Venedig sein?“), so dass die Gäste sich besser informieren und ihre Aktivitäten besser planen können.
Bei Echo Show-Geräten erscheinen außerdem automatisch die Vorhersagen für die nächsten Stunden auf den rotierenden Bildschirmen.
Nachrichten
Alexa kann jederzeit aktuelle Nachrichten liefern.
Ohne den Fernseher einschalten und nach einer Nachrichtensendung suchen zu müssen, die sie ausstrahlt, oder das Smartphone zu benutzen, kann der Gast sagen
„Alexa, was sind die Nachrichten?“
sagen und die Nachrichten hören, während sie etwas anderes tut, z.B. ihren Koffer auspacken oder sich auf das Abendessen vorbereiten!
Radio und Musik
Alexa kann die wichtigsten Radiosender und Musik-Streaming-Kanäle kostenlos abspielen.
Es ist nicht nötig, Ihr persönliches Konto zu verknüpfen, sagen Sie einfach „Alexa, spiel das Radio“, o „Alexa, spiele Radio Monte Carlo“ o „Alexa, spiele klassische Musik“.
Spiele und andere Fähigkeiten
Über das von NAVOO bereitgestellte Web-Bedienfeld aktivieren Sie die „Apps“ für Alexa (die technisch gesehen „Skills“ genannt werden). Zu den aktivierbaren Skills gehören viele Spiele, die durch Sprachinteraktion Gäste aller Altersgruppen unterhalten können! Und Skills, die den Gast zum Training, zur Entspannung und zu vielem mehr anleiten! Die Aktivierung und Nutzung solcher Anwendungen verursacht keine Kosten, weder für den Hotelier noch für seine Gäste.
Alexa bietet wichtige Unterstützung im Bereich der Haushaltsführung und stellt nützliche Funktionen für Mitarbeiter und Gäste bereit.
Mit Alexa entfällt die Notwendigkeit, auf Zetteln zu notieren, welche Zimmer bereits vergeben sind, und ständige Telefonate zwischen den Mitarbeitern auf den Etagen und der Rezeption zu führen.
Mit einfachen Sätzen wie. „Alexa, das Zimmer ist sauber.“ o „Alexa, das Zimmer ist fertig“ kann das Personal den Zimmerstatus in Echtzeit aktualisieren und seine Kollegen informieren.
An der Rezeption können sie dann den Status der Zimmer live einsehen, was die Zuweisung der Zimmer an neue Gäste beschleunigt.
Benachrichtigung über den Zimmerstatus
Die Mitarbeiter der Einrichtung können Alexa mitteilen, wann das Zimmer gereinigt und anschließend vom Housekeeping Manager kontrolliert wurde.
Sie brauchen Alexa nicht die Zimmernummer zu sagen, Alexa weiß, wo das Zimmer ist!
Auf diese Weise werden Kommunikationsfehler und Missverständnisse vermieden, und der Live-Status jedes Zimmers wird im NAVOO-Kontrollzentrum angezeigt.
Verknüpfung mit PMS und anderer Software oder Anwendungen
NAVOO hat bereits eine Integration mit verschiedenen PMS und anderer Software entwickelt. Dadurch kann der Zimmerstatus automatisch direkt im PMS aktualisiert werden, nachdem der Satz vom Personal im Zimmer gesprochen wurde. Für einige PMS wurde auch die umgekehrte Funktion geschaffen: Man kann fragen „Alexa, welche Zimmer soll ich reinigen?“ und das PMS sagt es dem Sprachassistenten und hilft so, die Produktivität und Effizienz des Personals auf den Etagen zu verbessern. Bei Funktionen, die für das Personal bestimmt sind, fragt Alexa auch nach einem Passwort (um zu verhindern, dass sie von Gästen genutzt werden).
Zusätzliche Reinigungsanforderung
Wenn die Funktion im Bedienfeld aktiviert ist, können Gäste Alexa um eine zusätzliche Zimmerreinigung bitten. Die Anfragen werden direkt von Alexa an die verschiedenen Kontakte des Personals gesendet, die an diesen Anfragen interessiert sind (per SMS, E-Mail und mit Benachrichtigungen auf einem Echo-Gerät).
Antrag auf keine Säuberung
Im Gegensatz zum vorherigen Fall kann ein Gast verlangen, dass sein Zimmer nicht gereinigt wird. Aus Gründen der Privatsphäre oder einer besonderen Sorge um die Umwelt können Gäste einen solchen Wunsch äußern, der wiederum direkt von Alexa an das Personal der Einrichtung übermittelt wird.
Über das von NAVOO bereitgestellte Web-Control-Panel haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, das gesamte Alexa-System unabhängig und vollständig zu verwalten. Sie können dann die Anzahl der Interaktionen überwachen, zeitnah auf Anfragen reagieren, die Daten analysieren und so das Erlebnis der Gäste bei der Interaktion mit Alexa optimieren.
Erstellung und Verwaltung
Jedes Echo-Gerät muss mit einem Zimmer oder einem Raum in der Einrichtung verknüpft werden. Im Falle eines Hotels können Sie dann alle Zimmer in der Systemsteuerung anlegen. Bei anderen Unterkünften (z.B. einer Wohnung oder einem Ferienhaus) können Sie die verschiedenen Räume anlegen, in denen Echo-Geräte platziert werden sollen.
Aufschlüsselung nach Typen
Die verschiedenen Zimmer im Bedienfeld können einem Typ angehören (Standard, Classic, Deluxe, Suite, Familiensuite, …), so dass Sie Informationen und Funktionen festlegen können, die dann für alle Zimmer desselben Typs gelten.
Besondere Fähigkeiten
Skills (d.h. „Apps“ für Alexa) können für alle Räume identisch aktiviert werden, oder sogar speziell für einige bestimmte Räume. Ein Beispiel dafür ist der Skill für die Nutzung der Hausautomation, der nur in bestimmten Suiten verwendet werden kann.
Verein
Der Benutzer, der die Einrichtung über das Bedienfeld verwaltet, kann Echo-Geräte hinzufügen und sie mit den einzelnen Räumen verknüpfen. Jedem Raum können mehrere Echo-Geräte zugeordnet werden, die aber wiederum nur mit einem Raum verbunden werden können.
Betrieb
In der Systemsteuerung können Sie sehen, welche in den Räumen platzierten Geräte korrekt online (und damit eingeschaltet und mit dem Wi-Fi verbunden) und welche offline (vom Wi-Fi getrennt oder ausgeschaltet) sind.
Einstellungen
Verschiedene Einstellungen wie Sprache, Maßeinheiten, Standardradio, maximale Lautstärke und mehr können für jedes Echo-Gerät ständig geändert werden. Diese Einstellungen können manuell über die Konsole, automatisch durch den Informationsaustausch mit dem PMS oder sogar mündlich durch den Gastgeber oder das Personal vorgenommen werden.
Zurücksetzen am Ende des Aufenthalts
Am Ende des Aufenthalts können die Geräte zurückgesetzt werden, um in ihren Ausgangszustand zurückzukehren und einen neuen Gast zu empfangen.
Durch das Zurücksetzen werden z.B. Nachrichten, die vom Personal an das Zimmer gesendet und vom Gast nicht gelesen wurden, sowie Wecker eliminiert.
Das Zurücksetzen erfolgt gleichzeitig für alle Geräte, die mit demselben Zimmer verbunden sind.
Das Zurücksetzen des Echo-Geräts kann per Sprache, über das Bedienfeld oder durch Interaktion mit dem PMS erfolgen.
Erstellung
Der Administrator des Control Panels kann selbständig den Zugang anderer Benutzer für eine oder mehrere Einrichtungen hinzufügen und verwalten.
Rollen und Genehmigungen
Den erstellten Benutzern können bestimmte Rollen zugewiesen werden, die jeweils unterschiedliche Bearbeitungsmöglichkeiten und Einschränkungen haben.
Nachvollziehbarkeit von Änderungen
Alle Änderungen, die an den Inhalten und Funktionen von Alexa vorgenommen werden, werden nachverfolgt, so dass der Administrator das Datum und den Benutzer, der die Änderungen vorgenommen hat, nachvollziehen kann.
Über das von NAVOO bereitgestellte Kontrollpanel können die Interaktionen von Gästen und Mitarbeitern mit Alexa überwacht werden. So erhalten Sie einen klaren und unmittelbaren Überblick darüber, wie und wie viel der Sprachassistent genutzt wird.
Menge
Jede Interaktion ist ein Dialog zwischen einer Person und Alexa. Die Anzahl der Interaktionen kann nach Datum gefiltert und gruppiert werden. Sehen Sie sich die Tage an, an denen die Nutzung am höchsten war, und welche Räume die meisten Interaktionen erzeugen.
Typen
Sie können sich auch die Art der an Alexa gerichteten Anfragen ansehen, entweder nach Kategorie oder indem Sie die einzelnen angeforderten Informationen genauer betrachten. So erfährt man, welche Informationen die Gäste benötigen und welche Funktionen sie am häufigsten nutzen.
Gäste und Personal
Das System macht deutlich, welche und wie viele Interaktionen zwischen Gästen und Mitarbeitern stattgefunden haben. So können auch die positiven Auswirkungen auf den täglichen Betrieb und das Management der Einrichtung bewertet werden.
PMS, Software und App
Das von NAVOO angebotene Alexa Smart Properties System ist bereits in einige der führenden PMS, Software und Apps integriert, die von Mitarbeitern und Gastgebern von Gastronomiebetrieben genutzt werden.
Es ist auch möglich, NAVOO zu bitten, sich mit Systemen zu verbinden, die noch nicht integriert sind.
Hinweis: Es ist nicht zwingend erforderlich, Alexa mit einem PMS zu verbinden.
Hausautomatisierung
„Alexa, schalte alle Lichter aus“, „Alexa, mir ist heiß“und viele andere Anfragen, die Gäste von zu Hause gewohnt sind, können auch in einem Hotel- oder B&B-Zimmer verwendet werden.
Ob die Hausautomatisierung per Sprache gesteuert werden kann, hängt vom Anbieter des Hausautomatisierungssystems ab.
Fernsehapparate
„Alexa, schalte den Fernseher ein“, „Alexa, stelle die Lautstärke des Fernsehers leiser“und verschiedene andere Anfragen, die Sie an Alexa richten können, ohne nach der Fernbedienung suchen zu müssen.
Ob solche Steuerungen verwendet werden können, hängt vom Modell des im Raum installierten Fernsehers ab.
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