alexa FOR HOSPITALITY
Funktionen für das Personal:
viele Gelegenheiten, Ihr Bestes zu geben
Alexa Smart Properties ist dank der NAVOO Technologie eine wertvolle Unterstützung für alle Mitarbeiter von Tourismuseinrichtungen. Sie können damit die Arbeit vereinfachen, Aktivitäten unmittelbar verfolgen und aufzeichnen und die Möglichkeiten zum Verkauf von Dienstleistungen und Produkten erhöhen.
Wie wird Alexa in Hotels eingesetzt?
Das Personal hat mehrere Möglichkeiten, mit dem Alexa Smart Properties System zu interagieren und mit den Gästen zu kommunizieren:
Durchsagen, Benachrichtigungen und Bildschirme (bei Geräten mit Video).
Alle Funktionen können einfach und sofort genutzt werden. Sie können Nachrichten vorbereiten, die in verschiedenen Zimmern geteilt werden sollen, und sogar im Voraus Bilder und Texte in das Control Panel hochladen.
Zum Beispiel kann man an der Rezeption während der Nachtschicht alle Nachrichten für den nächsten Tag vorbereiten und sie nach der Check-in-Zeit auf den Echo-Geräten erscheinen lassen.
Die Ankündigungen sind Benachrichtigungen, die, wenn sie das Echo-Gerät erreichen, von Alexa gelesen werden und später nicht wiedergegeben werden können.
Der Text der Nachricht erscheint auch auf dem Bildschirm (im Falle von Echo Shows).
Benachrichtigungen werden an den Echo geliefert, der einen Ton abspielt, sobald er sie empfängt.
Bei einem Echo Show wird ein Glockensymbol mit der Anzahl der anstehenden Benachrichtigungen angezeigt.
Bei Echo und Echo Dot hingegen, die keinen Bildschirm haben, pulsiert der leuchtende Ring an der Basis gelb, um die Aufmerksamkeit des Gastes zu erregen.
Der Gast muss „Alexa, was sind meine Benachrichtigungen?“ fragen, um sie zu hören.
Die festen Bildschirme, die die nur auf dem Echo Show funktionieren, sind Bilder und Texte, die dem Gast eine bestimmte Nachricht übermitteln können, z. B. „Die Bootsfahrt beginnt gleich, denken Sie daran, um 15:30 Uhr in der Lobby zu sein“, oder allgemeiner, z. B. eine Einladung zum „Frühstück auf dem Zimmer“-Service.
In jedem Fall bleibt die Nachricht sichtbar, bis der Gast den Bildschirm berührt.
Die rotierenden Bildschirme auf Echo Shows kann ein wertvolles Marketinginstrument sein.
Bilder und Texte erzählen die Geschichte der Dienstleistungen und Produkte des Hotels (mit bis zu 20 aktiven Bildschirmen) und können völlig unabhängig vom Bedienfeld eingestellt oder bearbeitet werden.
Ein virtuelles Schaufenster, das immer aktuell ist und dem Gast zur Verfügung steht, der Alexa auch nach Einblicken in die für ihn interessanten Dienstleistungen fragen kann.
Nur mit ihrer Stimme können die Mitarbeiter Nachrichten an das zentrale System senden, wie z.B:
„Alexa, der Fernseher wurde repariert.“
„Alexa, das Zimmer ist sauber.“
„Alexa, das Zimmer ist fertig.“
Für das Management
Die Analyse der Daten zur Systemnutzung und der Anfragen aus den einzelnen Räumen ermöglicht es dem Management, den Betrieb der Einrichtung zu überprüfen und das von den Gästen wahrgenommene Niveau von den Gästen und treffen Sie Entscheidungen zur Verbesserung.
If, for example, slippers are often requested from rooms to access the SPA, perhaps it is a service that guests expect and would appreciate, and therefore it is worth considering making it a standard service.
The room-cleaning activity log, with a notice from the operator of the start and end of room restoration, allows a concrete analysis of the time needed for accommodation and objective evaluations to optimize the various interventions.
Alexa Smart Properties ist auch ein Verkaufsinstrument, denn es ermöglicht Ihnen, auf sehr direkte und persönliche Weise (mit rotierenden Bildschirmen in den Echo Show-Geräten)für Dienstleistungen, Aktivitäten und Produkte zu werben von denen der Gast nichts weiß.
Die zyklische Analyse der über Alexa erstellten Verkaufsstatistiken liefert ein genaues Bild davon, welche Dienstleistungen oder Produkte sich am meisten verkauft haben und welche möglicherweise am attraktivsten sind.
Für die Rezeption
Das Personal an der Rezeption wird das Alexa Smart Properties System nutzen können, um direkter zu kommunizieren mit den Zimmern zu kommunizieren, den Gast stärker einzubeziehen mit personalisierten Ankündigungen und Benachrichtigungen anzusprechen und über rotierende Bildschirme zusätzliche Dienstleistungen anzubieten.
Darüber hinaus hat die Rezeption den großen Vorteil, dass sie dass sie keine sich wiederholenden Fragen mehr beantworten muss Fragen beantworten muss (z. B. nach dem Frühstück oder der Poolzeit) und sich wertvolleren Aktivitäten widmen kann
Vom Control Panel aus kann es alle Zimmer verwalten, Gästeanfragen aufzeichnen (wenn sie nicht in Management-Tools integriert sind), die Informationen an die entsprechenden Hotelabteilungen weiterleiten und auch über Alexa kommunizieren:
„Alexa, rufe Zimmer 202.“
„Alexa, rufen Sie die Küche an.“
„Alexa, rufen Sie Besprechungsraum 3 an.“
Für das Housekeeping-Personal.
Mitarbeiter, die sich dem Aufräumen und Reinigen der Zimmer widmen, können das Alexa Smart Properties System mit verschiedenen Funktionen nutzen.
Das Personal kann Alexa zum Beispiel per Spracheingabe mitteilen, dass die Arbeiten zum Zurücksetzen des Zimmers begonnen haben und wann das Zimmer für einen neuen Check-in bereit ist.
„Alexa, ich fange an, das Zimmer zu putzen.“
„Alexa, das Zimmer ist fertig“
Das Control Panel teilt dem PMS automatisch mit, dass das Zimmer fertig ist, so dass an der Rezeption aktuelle Informationen zur Verfügung stehen.
Diejenigen, die für das Aufräumen und die Reinigung zuständig sind, können bestimmte Bedürfnisse an das übrige Personal oder an die Rezeption weitergeben, zum Beispiel:
„Alexa, alarmieren Sie den Wartungsdienst, dass der Wasserhahn undicht ist.“
„Alexa alarmiert die Rezeption, dass im Zimmer eine Fernbedienung fehlt.“
Auf diese Weise werden alle Abteilungen so schnell und effizient wie möglich einbezogen.
Für das Wartungspersonal.
Der rechtzeitige Empfang von Meldungen über Probleme in den Zimmern und Gemeinschaftsbereichen, die vom Gast oder vom übrigen Personal per Alexa übermittelt werden, bedeutet, dass das Wartungspersonal bereit ist, schnell einzugreifen, indem es vielleicht schon die richtigen Werkzeuge auswählt, ohne zu riskieren, dass die Informationen bei einer herkömmlichen Übertragung „verloren“ gehen.
Engagierte Wartungsmitarbeiter können Alexa wiederum nutzen, um die Rezeption zu benachrichtigen, dass das Problem behoben wurde, oder um zusätzliche Anfragen zu stellen, selbst während sie arbeiten:
„Alexa, ich habe den Fernseher repariert.“
„Alexa, rufen Sie die Rezeption an.“
MICE
Diejenigen, die im MICE-Tourismus (Meetings, Incentives, Kongresse, Events) tätig sind, werden durch den Einsatz des Alexa Smart Properties for Hospitality-Systems ebenfalls einige Vorteile genießen.
Durch Ankündigungen, Benachrichtigungen und Nachrichten, die in den Räumen von Veranstaltungs- oder Konferenzteilnehmern verbreitet werden, kann es die Anfangszeiten einer Konferenz oder eines Meetings oder die Möglichkeit des Zugangs zu begleitenden Initiativen und Aktivitäten mitteilen.
Gast: „Alexa, sagen Sie mir meine Benachrichtigungen.“
Alexa: „Ich erinnere Sie daran, dass die Geschäftssitzung in 15 Minuten im Gold Room beginnt, während die Plenarsitzung ab 18 Uhr im Platinum Room stattfindet.“
Sie können das Erlebnis auch personalisieren, indem Sie Marketing- und Imageaktionen entwickeln, die mit dem Thema der von Ihnen organisierten Veranstaltung zusammenhängen. Zum Beispiel könnte der Gast bei seiner Ankunft im Zimmer hören:
„Ich heiße Sie in diesem Hotel willkommen! Wir haben zwei Tage mit Treffen und Versammlungen organisiert, um Sie teilhaben zu lassen und Ihre Meinung zu allen Vorschlägen Ihres Unternehmens einzuholen. Fragen Sie mich nach den Terminen für Ihre Tage!“
Um die Kommunikation und das Serviceniveau zu verbessern, füllen Sie das Formular aus!
