alexa FOR HOSPITALITY
muchas oportunidades
para trabajar lo mejor posible
Alexa Smart Properties, gracias a la tecnología NAVOO, es un valioso apoyo para todo el personal de las instalaciones turísticas y puede utilizarse para simplificar el trabajo, seguir y registrar las actividades con inmediatez y aumentar la posibilidad de vender servicios y productos.
El personal dispone de varias formas de interactuar con el sistema Alexa Smart Properties y de comunicarse con los huéspedes:
anuncios, notificaciones y pantallas (en dispositivos con vídeo).
Todas las funciones se pueden utilizar de forma fácil e inmediata, preparando mensajes para compartir en diferentes salas incluso con antelación, subiendo imágenes y textos al Panel de Control. Por ejemplo, en la recepción durante el turno de noche, se pueden preparar todos los mensajes para el día siguiente y hacer que aparezcan en los dispositivos Echo después de la hora de entrada.
En anuncios son alertas que, cuando llegan al dispositivo Echo, son leídas por Alexa y no pueden reproducirse posteriormente. El texto del mensaje también aparecerá en la pantalla (en el caso de los Echo Shows).
Notificaciones se envían al Eco, que reproduce un sonido al recibirlos. En el caso de un Echo Show, aparecerá un icono de campana con el número de notificaciones pendientes. En cambio, los dispositivos Echo y Echo Dot, al no tener pantalla, hacen que el anillo luminoso de su base parpadee en amarillo para atraer la atención del invitado. El invitado tendrá que preguntar «Alexa, ¿cuáles son mis notificaciones?» para oírlas.
Las pantallas fijas, que sólo funcionan en el dispositivo Echo Show, son imágenes y texto que pueden comunicar un mensaje específico al huésped, como «El viaje en barco está a punto de comenzar, recuerda estar en el vestíbulo a las 15:30», o más genérico, por ejemplo, publicar una invitación para probar el servicio de «desayuno en la habitación». En cualquier caso, el mensaje permanecerá visible hasta que el invitado toque la pantalla.
El cribas giratorias en los Echo Shows puede ser una valiosa herramienta de marketing. Las imágenes y el texto cuentan la historia de los servicios y productos del hotel (con hasta 20 pantallas activas), y pueden configurarse o editarse de forma totalmente independiente desde el Panel de Control. Un escaparate virtual, siempre actualizado y a disposición del huésped, que también puede pedir a Alexa información sobre servicios de su interés.
Utilizando sólo su voz los miembros del personal pueden enviar mensajes al sistema central, como por ejemplo
«Alexa, el televisor ha sido reparado».
«Alexa, la habitación está limpia».
«Alexa, la habitación está lista».
El análisis de los datos de utilización del sistema y de las solicitudes procedentes de salas individuales permitirá a la dirección verificar el funcionamiento de la instalación y evaluar el nivel percibido por los clientes y tomar decisiones para mejorar. Si, por ejemplo, a menudo se piden zapatillas en las habitaciones para acceder al SPA, quizá sea un servicio que los huéspedes esperan y agradecerían, y por tanto vale la pena plantearse convertirlo en un servicio estándar. El registro de actividades de limpieza de habitaciones, con un aviso del operador del inicio y fin de la restauración de la habitación, permite un análisis concreto del tiempo necesario para el alojamiento y evaluaciones objetivas para optimizar las distintas intervenciones.
Alexa Smart Properties también es una herramienta de ventas porque te permiteanunciar de forma muy directa y personal (con pantallas giratorias en los dispositivos Echo Show) servicios, actividades y productos que el invitado desconoce. Analizar cíclicamente las estadísticas de ventas realizadas a través de Alexa proporcionará una imagen precisa de qué servicios o productos se han vendido más y cuáles pueden ser los más atractivos.
El personal de recepción podrá utilizar el sistema Alexa Smart Properties para comunicarse más directamente con las habitaciones, involucrar más al huésped con anuncios y notificaciones personalizados, y ofrecer servicios adicionales a través de pantallas giratorias.
Además, la recepción tendrá la gran ventaja de ya no tener que responder a preguntas preguntas repetitivas (como el desayuno o la hora de la piscina), dedicándose a actividades más valiosas
Desde el Panel de Control podrá gestionar todas las habitaciones, registrando las peticiones de los huéspedes (si no están integradas con las herramientas de gestión), pasando la información a los departamentos pertinentes del hotel, comunicándose también a través de Alexa:
«Alexa, llama a la habitación 202».
«Alexa, llama a la cocina».
«Alexa, llama a la Sala Meeting 3».
El personal que se dedica a ordenar y limpiar las habitaciones puede utilizar el sistema Alexa Smart Properties con varias funciones.
Por ejemplo, el personal puede decirle a Alexa, simplemente con la voz, que se ha empezado a trabajar en el restablecimiento de la habitación y cuándo está lista para un nuevo registro.
«Alexa, voy a empezar a limpiar la habitación».
«Alexa, la habitación está lista».
Automáticamente, el Panel de Control informa al PMS de que la habitación está lista, por lo que en recepción dispondrán de información actualizada en tiempo real.
Los encargados del orden y la limpieza pueden comunicar necesidades específicas al resto del personal o a la recepción, por ejemplo:
«Alexa, avisa a mantenimiento de que el grifo gotea».
«Alexa avisa a recepción de que falta el mando a distancia de la habitación».
De este modo, todos los departamentos participan de la forma más rápida y eficaz posible.
Recibir mensajes puntuales sobre cualquier problema en las habitaciones y zonas comunes, transmitidos vía Alexa por el huésped, o por el resto del personal, significa para los encargados del mantenimiento estar preparados para intervenir rápidamente, quizás seleccionando ya las herramientas correctas, y sin arriesgarse a que la información se «pierda» en una transmisión tradicional.
El personal de mantenimiento dedicado podrá utilizar Alexa a su vez para avisar a la recepción de que el problema se ha abordado y resuelto, o para hacer peticiones adicionales, incluso mientras están trabajando:
«Alexa, he arreglado la tele».
«Alexa, llama a recepción».
Quienes se dediquen al turismo MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos) también disfrutarán de varias ventajas al utilizar el sistema Alexa Smart Properties for Hospitality.
Mediante anuncios, notificaciones y mensajes difundidos a las salas de los asistentes a eventos o conferencias, puede comunicar las horas de inicio de una conferencia o reunión, o la posibilidad de acceder a iniciativas y actividades colaterales.
Invitado: «Alexa, dime mis notificaciones».
Alexa: «Te recuerdo que la reunión de trabajo comenzará en la Sala Oro dentro de 15 minutos, mientras que la reunión plenaria tendrá lugar en la Sala Platino a partir de las 18.00 horas».
También puedes personalizar la experiencia ideando acciones de marketing e imagen relacionadas con el tema del evento que estás organizando. Por ejemplo, el huésped, al llegar a la habitación podría escuchar:
«¡Os doy la bienvenida a este hotel! Se han organizado dos días de reuniones y encuentros para hacerte participar y recabar tu opinión sobre todas las propuestas presentadas por tu empresa. Pídeme todas las fechas de tus jornadas».
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