NAVOO TECHNOLOGIE
Analytics:
alle Daten in Reichweite
von Hand!
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Eine rechtzeitige Messung
Mit der von NAVOO erstellten Tencologie können interessante Daten gesammelt werden , um die Effektivität des Alexa Smart Properties Systems und die Nützlichkeit eines Sprachassistenten für Gäste zu verstehen.
Wenn ein Hotelgast zum Beispiel sagt : „Alexa, ich möchte ein Handtuch“, muss die Information an das Hotelpersonal weitergeleitet werden.
In diesem Fall werden die Informationen in der Systemsteuerung gespeichert und zeigen die Zimmernummer, das Datum, die Uhrzeit und die Art der Anfrage an.
Dann können Sie analysieren, wie viele Gäste aus welchem Bereich der Anlage zusätzliche Artikel oder Dienstleistungen anfordern.
02
Maximale Privatsphäre für den Gast
Interaktionen und Dialoge, die zwischen dem Gast und Alexa stattfinden, werden nicht aufgezeichnet.
Es gibt keine Möglichkeit, die von der Person gesprochenen Worte zurückzuverfolgen.
Die Wahrung der Privatsphäre steht immer an erster Stelle.
Allerdings werden alle Interaktionen mit Alexa gezählt, nach Art aufgeschlüsselt und anonym in der C ontrol Panel für statistische und analytische Zwecke.
Es wird möglich sein, herauszufinden, wie viele Gäste nach den Zeiten eines Services fragen, wie das SPA funktioniert, das Wi-Fi-Passwort, …
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Alle Daten zu Ihrer Verfügung in der Systemsteuerung
In der Systemsteuerung, mit der Sie alle Funktionen von Alexa verwalten können, finden Sie in mehreren Abschnitten Informationen über die an Alexa gestellten Anfragen und können die Details der einzelnen Anfragen einsehen.
Stattdessen werden im Bereich Analytics des Control Panels die von Alexa gelieferten Informationen in Form von Tabellen, Diagrammen und interaktiven Bereichen zusammengefasst und aggregiert.
Mit dieser wertvollen Funktion können die Mitarbeiter, das Management und die Verwaltungsbüros der Einrichtung schnell Informationen erhalten,
Sie können die Zunahme der Nutzung von Alexa durch die Gäste im Laufe der Zeit bewerten.
Darüber hinaus lassen sich auch interessante Daten über das Management des Hotels und den ordnungsgemäßen Betrieb der Dienstleistungen gewinnen, um diese ständig zu verbessern.
Wenn zum Beispiel häufig eine zusätzliche Decke im Zimmer verlangt wird, wäre es vielleicht eine Überlegung wert, diese in allen Zimmern anzubringen.
Wenn andererseits viele Nutzer zwar Menüs und Kosten im Restaurant anfragen, dann aber keinen Tisch reservieren, könnte es sich als nützlich erweisen, das Gesamtangebot, das nicht den Wünschen der Kunden entspricht, neu zu bewerten.
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Berechnungen und Prognosen zur Verbesserung des Geschäfts
Anhand der gesammelten Daten können Sie im Bereich Analytics unseres Control Panels die Zeitersparnis und den finanziellen Gewinn durch den Einsatz von Alexa in der Einrichtung berechnen. Die vermiedenen Anrufe von der Rezeption sind ein gutes Beispiel dafür.
Stellen Sie sich ein Hotel in Rom vor, einer historischen Stadt mit vielen Touristenattraktionen: Der Gast könnte an der Rezeption anrufen und fragen, wie er zu einem Monument kommt und wo sich die nächsten Haltestellen befinden.
Das Personal an der Rezeption kann bis zu 5 Minuten brauchen, um alle Informationen zu geben.
Stattdessen kann die gleiche Anfrage direkt im Zimmer mit einer einfachen Frage gestellt werden: „Alexa, wie kommt man mit der U-Bahn zum Kolosseum?“
Alexa zieht die Antwort einfach aus dem Control Panel, in dem sich alle vom Hotelpersonal eingegebenen Informationen befinden.
Auf diese Weise nimmt Alexa den Platz der Rezeption ein, die sich dann anderen, wertvolleren Tätigkeiten widmen kann (z. B. neue Gäste mit der gebührenden Aufmerksamkeit begrüßen).
Gehen wir davon aus, dass in demselben Hotel in Rom 5 solcher Anrufe pro Tag getätigt werden, was 25 Minuten an Telefongesprächen pro Tag oder fast drei Stunden pro Woche einspart.
Sie können im Control Panel auch einen Stundensatz für Mitarbeiter festlegen, um eine zeitnahe Hochrechnung der dank Alexa eingesparten Zeit zu erhalten.
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Einfache und sofortige Beratung
Alle gesammelten Daten, mit Zusammenfassungen und Berechnungen, werden im Kontrollzentrum leicht zugänglich und durchsuchbar sein, und zwar für Benutzer, die über die Zugriffsebene erforderlich ist.
Durch die Verwendung von Filtern wird es möglich sein, Analysen und Hochrechnungen für den einzelnen Tag, den Zeitraum oder die gesamte Saison zu erhalten.
Die Gäste einer Unterkunft können auch über Alexa alle angebotenen Zusatzleistungen anfordern, wie zum Beispiel (nur als Beispiel):
- Frühstück auf dem Zimmer
- eine Flasche Wein auf dem Zimmer
- Massagen oder Ausflüge.
Der Bereich Analytics ermöglicht es, sich ein genaues Bild von den Serviceverkäufen zu machen, die durch die Interaktion mit Alexa zustande gekommen sind, und sogar Hochrechnungen durchzuführen und den potenziellen Umsatz in den folgenden Monaten mit Hilfe der Sprachassistentin zu berechnen. Die Daten helfen auch dabei, zu verstehen, welche Dienstleistungen den größten Umsatzanstieg verzeichnen (Beispiel: ohne Alexa wurden 10 Massagen pro Woche verkauft; nach Alexa werden durchschnittlich 20 verkauft), um effektivere Werbestrategien zu implementieren. Mithilfe des Control Panels können Bildschirme erstellt werden, die mit gezielten und gut präsentierten Angeboten geteilt werden können, um das Upselling zu steigern.
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