NAVOO TECHNOLOGIE
Wenn Sie Alexa Smart Properties in Ihre Einrichtung integrieren, profitieren Sie gleichzeitig von vielen Vorteilen, sowohl in geschäftlicher als auch in organisatorischer Hinsicht. Die vielen anpassbaren und erweiterbaren Funktionen von Alexa Smart Properties können die Arbeitsweise der Mitarbeiter verändern und das Angebot und den Service für die Gäste verbessern.
Reduzieren Sie sich wiederholende Anforderungen
Die Rezeption eines Hotels steht den Gästen immer zur Verfügung, um Informationen zu erteilen und alle Arten von Fragen zu beantworten, entweder von Angesicht zu Angesicht oder per Anruf aus den Zimmern. Jede noch so banale Anfrage oder jeder noch so kleine Anruf unterbricht die Arbeit des Personals, das in diesem Moment vielleicht gerade eine Reservierung registriert, die Aktivitäten des Tages plant oder neu ankommende Gäste empfängt. Außerdem wiederholen sich die Anfragen oft, und die Informationen können auch aus anderen Quellen (z. B. Schildern im Zimmer oder auf den Fluren) entnommen werden.
Alexa ist die Lösung: denn sie kann die Arbeit der Rezeption unterstützen, indem sie uneingeschränkt und jederzeit auf die Fragen der Gäste direkt in deren Zimmern antwortet.
Die häufigsten oder wahrscheinlichsten Fragen werden Alexa vom Personal „beigebracht“ (und über das Bedienfeld), und der Sprachassistent wird zu einem virtuellen Concierge.
Die Mitarbeiter an der Rezeption können sich so kontinuierlich Aktivitäten widmen, die für den Gast und die Einrichtung von größerem Wert sind.
Außerdem wird die Anzahl der Gästeanfragen gezählt, auf die Alexa antwortet, und im Bereich Analytics des Control Panels werden sie zusammengefasst und können gefiltert werden (nach Typ und nach Zeitraum). Auf diese Weise können Sie die gesamte Zeit, die das Personal an der Rezeption „gespart“ hat, genau verfolgen und auch den Geldwert dieser Einsparungen berechnen.
Selbst in einem Pflege- oder Altenheim ist das Personal oft mit sich wiederholenden Fragen überfordert, die dazu führen, dass es den Fokus auf wichtigere Aktivitäten verliert.
Alexa wird in der Lage sein, alle Fragen der Gäste klar und einfach zu beantworten, und zwar zu jeder Tageszeit, direkt von ihrem Zimmer aus und ohne das Operations- oder medizinische Personal belästigen zu müssen.
Erhöhen Sie das Serviceniveau für Ihre Gäste
Was kann Alexa für Gäste tun?
Indem sie mit Echo-Geräten sprechen und interagieren, können Gäste in einer Unterkunft:
– Informationen über die Einrichtung und die angebotenen Dienstleistungen einholen
– Sehenswürdigkeiten, Ausflugsziele und lokale Dienstleistungen entdecken
– die Smart Home-Automatisierungsgeräte verwalten
– sich unterhalten, Musik hören oder Spiele spielen
– das Personal um Hilfe bitten
– zusätzliche Produkte und Dienstleistungen kaufen.
Alles nur mit Ihrer Stimme und in der Privatsphäre Ihres eigenen Zimmers.
Alle Antworten werden direkt von Alexa gegeben, ohne dass Sie auf ein Eingreifen der Rezeption warten müssen.
A bequemes, praktisches und einfaches für jeden Gast zu verwenden!
In einem kleinen, ganztägig unbesetzten B&B kann Alexa wirklich nützlich sein: Sie kann alle Fragen der Gäste beantworten, zu jeder Tages- und Nachtzeit (z.B. „Alexa, wie funktioniert die Spülmaschine?“).
Auch die Bewohner von Pflegeheimen werden von neuen und angenehmen Möglichkeiten profitieren:
– Musik hören
– Wiederholung der Nachrichten
– Informationen einholen
– Videotelefonie mit ihren Familienangehörigen, sogar in völliger Autonomie.
Die Möglichkeiten für den Gästen einen reichhaltigeren Service zu bieten und sofortigen Service zu bieten, sind vielfältig und können auf die Einrichtung und die Art des Gastes zugeschnitten werden!
Upselling steigern
Eine SPA- oder Fitnessstudio-Mitgliedschaft, eine Massage oder Behandlung, geführte Stadtbesichtigungen zu Fuß oder mit dem Fahrrad, Frühstück auf Ihrem Zimmer, eine Flasche edlen Weins für einen besonderen Anlass.
Dies sind nur einige Beispiele für die endlosen Upselling-Möglichkeiten, bei denen Alexa den Unterschied ausmachen kann.
Manchmal kaufen Gäste keine zusätzlichen Produkte und Dienstleistungen, weil sie die Rezeption um Informationen bitten müssten (und vielleicht nicht die Zeit oder Lust dazu haben), weil sie nicht wissen, dass es dieses Produkt oder diese Dienstleistung gibt oder weil sie Angst haben, dass es zu viel kostet.
Alexa kann alle Fragen beantworten, sogar während sie sich im Zimmer umziehen. Damit entfällt die Unannehmlichkeit, mit einer anderen Person an der Rezeption zu sprechen, vielleicht sogar in Anwesenheit von anderen Gästen.
Dienstleistungen, Produkte und Angebote können mit Bildern und Text vorgeschlagen werden, die sich auf dem Echo Show-Bildschirm direkt im Zimmer des Gastes drehen und sogar für jedes einzelne Zimmer individuell angepasst werden können.
So kann man zum Beispiel einem sehr sportlichen Gast eine entschlackende Massage oder einem jungen Paar, das bereits ein Begrüßungsgetränk gekauft hat, ein Frühstück auf dem Zimmer vorschlagen (und so vermeiden, dass ein bereits gekauftes Produkt vorgeschlagen wird).
Alexa kennt die Details aller angebotenen Produkte und Dienstleistungen und kann die Gäste mit Informationen und Kosten zu den Angeboten versorgen.
Der Sprachassistent kann auch die Reservierung oder den Kauf durchführen, wenn er mit den Reservierungskalendern und der Software verbunden ist, oder er kann das Personal im Servicebereich (z.B. den SPA-Ansprechpartner) benachrichtigen, so dass dieses den interessierten Gast kontaktieren und die Reservierung bestätigen kann.
Durch die Verknüpfung des Control Panels mit dem PMS kann jede Anfrage (wie z.B. Frühstück auf dem Zimmer) automatisch dem Zimmer zugeordnet werden, so dass sie beim Check-out bequem bezahlt werden kann.
Steigerung des wahrgenommenen Wertes
Die Nutzung von Alexa und die Installation von Echo-Geräten in Zimmern oder Gemeinschaftsbereichen sind ein starkes Signal für das Image eines Hotels oder einer Gesundheitseinrichtung, denn sie führen eine hoch innovative technologische Komponente ein, die die die Erfahrung der Gäste und ihre Wahrnehmung.
Diejenigen, die Alexa bereits zu Hause oder bei der Arbeit nutzen und mit ihrer Dynamik vertraut sind, werden sich vielleicht auch in einem Hotel wohl fühlen.
Diejenigen jedoch, die Alexa noch nie benutzt haben, können die Technologie ausprobieren und werden von den Möglichkeiten fasziniert sein, die sie bietet.
Genauso wie das Vorhandensein von Wi-Fi oder TV auf Abruf heute als unverzichtbare Dienste angesehen wird, ist es wahrscheinlich, dass die Anwesenheit von Alexa bald auch auf den Websites von Unterkünften oder OTAs (Online-Reisebüros wie Booking.com, Expedia, Skyscanner) hervorgehoben wird und dass die Gäste die Anwesenheit eines Sprachassistenten als nützlich, vielleicht sogar unverzichtbar, suchen und schätzen werden.
Die ersten Hotelbetriebe, die in die Welt von Alexa einsteigen, werden eine interessante Neuheit einführen, die Gäste anziehen und sie davon überzeugen kann, das Hotel positiv zu bewerten, und die auch für Kommunikations- und Branding-Aktionen mit der Presse oder in ihren eigenen Kanälen (sozial und anderweitig) genutzt werden kann. Die gleiche Wahrnehmung der Neuheit und des Nutzens kann von den Bewohnern von Pflegeheimen und ihren Familien begeistert aufgenommen werden, die einen solchen Service als wichtiges Plus betrachten werden.
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