ALEXA FOR HOSPITALITY
eine neue Art,
den Aufenthalt zu erleben
UNTERHALTUNG
„Alexa, spiele entspannende Musik“.
„Alexa, legen Sie etwas Rockmusik auf.“
Das Echo-Gerät wird zu einem Lautsprecher zum Hören von Musik!
Wenn Sie Ihr Smartphone über Bluetooth koppeln, können Sie auch Musik oder Podcasts über das Echo-Gerät abspielen.
Beim Auschecken wird das Echo-Gerät automatisch zurückgesetzt, wodurch alle Bluetooth-Verbindungen aufgehoben werden.
Diejenigen, die die Einrichtung verwalten, können auch die maximale Lautstärke festlegen, die ein Sprecher erreichen kann, einschließlich der Festlegung der Anfangs- und Endzeit dieser Begrenzung.
Gäste können mit Alexa spielen, dank der „Skills“ (Alexa-Anwendungen), die von Drittanbietern oder von Amazon entwickelt wurden.
Nur die von der Einrichtung autorisierten Skills werden aktiv sein.
„Alexa, öffne die Frage des Tages“
„Alexa, starte Wörterwelt“
„Alexa, spielen wir Song Quiz“
INFORMATIONEN
Sie können Folgendes einstellen Nachrichten, personalisierte Benachrichtigungen und feste Bildschirmeeinrichten, die den Gast auffordern, mehr über ein bestimmtes Thema zu erfahren, oder Alexa mit allen grundlegenden Informationen versorgen, um die Fragen des Benutzers zu beantworten.
Das Benutzerhandbuch, das neben jedem Echo liegt, schlägt einige Phrasen vor, die der Gast verwenden kann, um mit Alexa zu interagieren.
Alexa wird in der Lage sein, Gäste mit nützlichen Informationen zu versorgen, um das Beste aus ihrem Aufenthalt zu machen, indem sie einfach alle ihre Fragen beantwortet.
Zum Beispiel:
„Alexa, wie sind die Frühstückszeiten?“
„Alexa, um wie viel Uhr öffnet das Wellness-Center?“
Gast: „Alexa, was ist das Menü des Restaurants?“
Alexa: „Es sind zwei verschiedene Menüs geplant, eines zum Mittagessen und eines zum Abendessen. Das heutige Mittagsmenü enthält unter den ersten Gängen…“
Dank Alexa können die Gäste Informationen über die von der Unterkunft organisierten Aktivitäten erfahren und erhalten.
Mit einer Ansage können Sie Alexa zum Beispiel sagen lassen, um 8:45 Uhr.
Alexa: „Guten Morgen, ich erinnere Sie daran, dass das Treffen, an dem Sie teilnehmen müssen, um 9:15 Uhr im Auditorium im zweiten Stock beginnt.“
Im Falle von Benachrichtigungen hingegen muss der Gast das Gerät danach fragen:
Gast: „Alexa, was sind meine Benachrichtigungen?“
Alexa: „Hallo, ich bestätige, dass die Reservierung für den morgigen Bootsausflug bestätigt ist. Das Treffen mit dem Reiseleiter findet um 9 Uhr im Garten des Hotels statt.“
Oder Sie können über die Bildschirme, die sich auf den Geräten automatisch drehen, eine Nachricht senden: „Heute ist Montag und ein Bootsausflug ist geplant. Kontaktieren Sie die Rezeption, um Ihren Platz zu reservieren.“
Alexa kann dem Gast helfen, indem sie Antworten und Ratschläge zu Attraktionen, Ausflugszielen und Dienstleistungen gibt, die nicht direkt mit der Einrichtung zu tun haben.
Der Gast kann zum Beispiel fragen:
„Alexa, schlagen Sie mir eine Pizzeria vor.“
„Alexa, schlagen Sie ein typisches Restaurant vor.“
„Alexa, wie komme ich am besten zu Fuß zum Kolosseum?“
„Alexa, welche U-Bahn-Linie sollte ich nehmen, um zum Kolosseum zu gelangen?“
„Alexa, was muss ich tun, um ein Taxi zu buchen?“
Die Fragen und Antworten, die Sie erwarten können, sind endlos und können vom Hotelpersonal vollständig angepasst werden.
Die Eingabe aller Informationen in das Control Panel ist super einfach. Wenn Sie möchten, können wir uns auch um die Erstellung dieser Inhalte mit unser engagierter Service.
Auf diese Weise wird Alexa zu einem digitalen Concierge für den GastSie gibt wertvolle Ratschläge, wie der Gast den Aufenthalt am besten genießen kann, und entlastet die Rezeption von der Beantwortung sich wiederholender Fragen.
Anfragen von Gästen
Wenn ein Gast einen Gegenstand benötigt, z.B. ein sauberes Handtuch, kann er den Satz „Alexa, ich brauche ein Handtuch“ aussprechen .
Die Anfrage erscheint im Kontrollzentrum und kann automatisch per SMS oder E-Mail an eine oder mehrere Personen weitergeleitet werden, die zu diesem Zeitpunkt für die Beantwortung der Bedürfnisse der Gäste zuständig sind.
Die Arten von Anfragen, die von Alexa erfasst werden können, sind konfigurierbar und anpassbar. Bei Anfragen, die keine Antwort erfordern, wird dem Gast vorgeschlagen, die Rezeption zu kontaktieren.
„Alexa, ich hätte gerne ein sauberes Handtuch.“
„Alexa, kann ich einen trockenen Teppich haben?“
„Alexa, ich brauche ein weicheres Kissen.“
„Alexa, ich bitte um einen Wechsel der Bettwäsche.“
Das gleiche Verfahren kann für den Empfang von Berichten über Störungen und Fehlfunktionen verwendet werden.
Auch hier geht die Anfrage an das Control Panel und gleichzeitig an die Person, die für die Wartung zuständig ist (über andere Kanäle, z. B. mit einer Nachricht auf dem Smartphone).
„Alexa, das Fenster lässt sich nicht öffnen“
„Alexa, der Fernseher funktioniert nicht“
„Alexa, es gibt kein heißes Wasser in der Dusche.“
Über das Control Panel können Sie individuelle Begrüßungsnachrichten versenden, indem Sie Ankündigungen, Benachrichtigungen, feste Bildschirme oder rotierende Bildschirme verwenden.
Wenn die Gäste das Zimmer betreten, sehen sie eine auf dem Bildschirm eingeblendete Nachricht, die sie mit ihrem Namen begrüßt, oder sie erhalten eine Willkommensnachricht, in der auch erklärt wird, welche Dienstleistungen das Hotel anbietet, wie sie Alexa nutzen können und andere Informationen.
Gast: „Alexa, ich bin angekommen“
Alexa: „Hallo Jannik, und willkommen in diesem Hotel! Das gesamte Personal und ich stehen Ihnen zur Verfügung, damit Sie sich optimal vorbereiten können. Der Fitnessraum ist morgen den ganzen Tag für Sie reserviert. Wir wünschen Ihnen ein tolles Turnier!“
Gäste können Alexa fragen, welche Aktivitäten von der Einrichtung geplant oder organisiert werden, oder sich über Benachrichtigungen oder rollende Bildschirme auf Echo Show-Geräten darüber informieren und Reservierungen direkt über Alexa anfordern.
Wenn das Control Panel mit einer anderen Software verbunden ist, kann die Möglichkeit, eine Reservierung vorzunehmen, automatisch erfolgen.
Andernfalls können die Mitarbeiter des Aktivitätsmanagements die Anfrage im Control Panel einsehen und erhalten eine Benachrichtigung (per SMS, E-Mail oder über andere Kanäle) über die Anfrage des Gastes.
Der Gast sollte und kann zum Zeitpunkt der Anfrage keine persönlichen Daten angeben, da Alexa zum Schutz der Privatsphäre keine persönlichen Daten erfragt oder speichert.
Die Anfrage kommt dann aus dem Zimmer, und das Personal der Unterkunft oder eine andere Software, die mit dem Control Panel verbunden ist, ruft den Namen des Gastes ab.
Gast: „Alexa, welche Aktivitäten stehen heute auf dem Programm?„
Alexa: „Ein Pilates-Lehrer wird heute von 15 bis 19 Uhr in unserem Fitnessstudio sein. Der Kurs dauert eine Stunde und kostet 30 €. Möchten Sie den Kurs buchen?“
Gast: „Ja.“
Alexa: „Okay, die Rezeption wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Wunschtermin zu vereinbaren, vielen Dank!“
Gast: „Alexa, ich möchte eine Restaurantreservierung für heute Abend vornehmen.“
Alexa: „Okay, wie viele von Ihnen sind da?“
Gast: „Vier“
Alexa: „Okay, ich habe Ihre Anfrage an das Restaurantpersonal weitergeleitet. Sie werden einen Anruf erhalten, um die Verfügbarkeit eines Tisches zu bestätigen.“
Die Gäste können Alexa nach verschiedenen Informationen fragen, z.B. nach der Speisekarte, den Öffnungszeiten des Restaurants oder der Bar oder wie der Zugang zum Fitnessstudio oder SPA funktioniert.
Mit der Funktionalität des Control Panels können Gäste einen Platz reservieren (einen Tisch im Restaurant, Zugang zum SPA usw.).
Wenn das System mit einer Verwaltungssoftware verbunden ist, kann Alexa die Reservierung selbständig verwalten.
Andernfalls wird die Anfrage an das Personal weitergeleitet, das für die Bearbeitung von Reservierungen zuständig ist, und Alexa weist den Gast darauf hin, dass er zur Bestätigung erneut kontaktiert werden wird.
Gast: „Alexa, ich möchte einen SPA-Zugang buchen„
Alexa: „Für heute ist nur ein Platz in der Zeit von 15-18 Uhr verfügbar. Möchten Sie eine Reservierung vornehmen?“
Gast: „Ja“
Alexa: „Okay, ich habe reserviert“
Alexa kann auch ein wertvolles Werkzeug sein, um Gästen direkt von ihrem Zimmer aus zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, ohne dass die Rezeption oder das Personal zusätzliche Arbeit haben.
Über rotierende Bildschirme in Echo Show-Geräten können Gäste erfahren, was sie kaufen können, indem sie Alexa einfach fragen.
Gast: “ Alexa, ich würde gerne auf dem Zimmer frühstücken“
Alexa: „Okay, ich habe Ihre Anfrage an das Personal weitergeleitet“
Gast: “ Alexa, ich hätte gerne etwas Wein auf dem Zimmer“
Alexa: „Okay, ich kann Ihnen eine Flasche italienischen Weißwein auf Ihr Zimmer liefern lassen, mit zwei Gläsern.
Die Kosten betragen 25 €, ist das in Ordnung? “
Gast: „Ja“
Alexa: „Perfekt, ich habe Ihre Anfrage an unseren Barkeeper weitergeleitet. Die Kosten werden Ihnen beim Auschecken in Rechnung gestellt“
Verkäufe von Dienstleistungen oder Produkten, die über Alexa getätigt wurden, werden im Control Panel gespeichert und in Diagrammen und Tabellen zusammengefasst. Sie können dann sehen, wie viele Bestellungen und Quittungen dank Alexa ohne Zutun des Hotelpersonals getätigt wurden.
Mit dem Echo-Gerät können Anrufe getätigt werden: entweder von den Zimmern zur Rezeption (oder anderen Bereichen der Einrichtung wie dem Restaurant oder Spa) oder von der Rezeption zu den Zimmern.
„Alexa, rufe die Rezeption an“
„Alexa, rufe die Bar an“
„Alexa, rufe Zimmer 202“
Nur das Personal kann einen Anruf in einem Zimmer tätigen.
Es ist nicht möglich, zwischen Zimmern anzurufen.
In einer Unterkunft (Hotel, Resort, B&B) ist die Kamera des Echo Show standardmäßig immer ausgeschaltet und kann nie verwendet werden.
Daher ist es nicht möglich, Videoanrufe zu tätigen, sondern nur Audioanrufe.
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