TECNOLOGÍA NAVOO
Analytics:
todos los datos a tu alcance de la mano
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Una medida oportuna
Con la tencología creada por NAVOO, se pueden recopilar datos interesantes para comprender la eficacia del sistema Alexa Smart Properties y la utilidad de un asistente de voz para los huéspedes.
Por ejemplo, si un cliente de hotel pronuncia «Alexa, quiero una toalla», es necesario entregar la información al personal del hotel. En este caso, la información se guarda en el Panel de Control y mostrará el número de habitación, la fecha, la hora y el tipo de solicitud. Entonces será posible analizar cuántos huéspedes, de qué zona del establecimiento, solicitan artículos o servicios adicionales.
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Máxima intimidad para el huésped
Las interacciones y diálogos que se producen entre el invitado y Alexa no se graban. No hay forma de rastrear las palabras concretas pronunciadas por la persona. El respeto a la intimidad es siempre lo primero.
Sin embargo, todas las interacciones que se producen con Alexa se contabilizan, se desglosan por tipo y se almacenan de forma anónima en el Control Panel por motivos estadísticos y analíticos.
Se podrá saber cuántos huéspedes preguntan por los horarios de un servicio, cómo funciona el SPA, la contraseña del Wi-Fi, …
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Todos los datos a tu disposición en el Panel de Control
Dentro del Panel de Control, que te permite gestionar todas las funciones de Alexa, puedes encontrar información sobre las peticiones realizadas a Alexa en varias secciones, y ver los detalles de cada petición.
En cambio, en la sección de Análisis del Panel de Control, la información proporcionada por Alexa se resume y agrega mediante tablas, gráficos y áreas interactivas.
Con esta valiosa función, el personal, la dirección y las oficinas administrativas de la instalación pueden obtener información rápidamente,
poder evaluar el aumento del uso de Alexa por parte de los invitados a lo largo del tiempo. Además, también se pueden extraer datos interesantes sobre la gestión del hotel y el buen funcionamiento de los servicios, para mejorar constantemente. Por ejemplo, si se pide con frecuencia una manta extra en la habitación, quizá valdría la pena plantearse añadir alguna en todas las habitaciones. Si, por el contrario, muchos usuarios solicitan menús y costes de restaurantes, pero luego no reservan mesa, puede resultar útil reevaluar la oferta global, que no se ajusta a los deseos de los clientes.
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Cálculos y proyecciones para mejorar el negocio
Con los datos recogidos, en la sección Analytics de nuestro Panel de Control es posible calcular el ahorro de tiempo y la ganancia monetaria por utilizar Alexa en la instalación. Las llamadas evitadas de la recepción son un buen ejemplo.
Imagina un hotel en Roma, una ciudad histórica con muchas atracciones turísticas: el huésped puede llamar a recepción para preguntar cómo llegar a un monumento y dónde están las paradas de transporte más cercanas. El personal de recepción puede tardar hasta 5 minutos en proporcionar toda la información.
En cambio, la misma petición puede hacerse directamente en la habitación con una simple pregunta: «Alexa, ¿cómo se llega al Coliseo en metro?».
Alexa simplemente extraerá la respuesta del Panel de Control, donde se encuentra toda la información introducida por el personal del hotel.
De este modo, Alexa ocupa el lugar de la recepción, que puede dedicarse a otras actividades más valiosas (como recibir a los nuevos huéspedes con la debida atención).
Supongamos, en el mismo hotel de Roma, 5 llamadas de este tipo al día, lo que se convierte en 25 minutos de llamadas ahorradas al día, o casi tres horas a la semana.
También es posible establecer un coste de personal por hora en el Panel de Control para obtener una proyección puntual del valor-tiempo ahorrado gracias a Alexa.
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Consulta fácil e inmediata
Todos los datos recogidos, con resúmenes y cálculos, serán fácilmente accesibles y localizables en el Panel de Control, por los usuarios que tengan el
nivel de acceso necesario.
Mediante el uso de filtros será posible obtener análisis y proyecciones para el día individual, el periodo o la temporada completa.
Los huéspedes de un alojamiento también pueden solicitar a través de Alexa todos los servicios adicionales ofrecidos como (sólo por ejemplo)
- desayuno en la habitación
- una botella de vino en la habitación
- masajes o excursiones.
La sección Analítica permite obtener una imagen precisa de las ventas de servicios realizadas mediante la interacción con Alexa, e incluso realizar proyecciones y calcular los ingresos potenciales en los meses siguientes con la ayuda del asistente de voz. Los datos también ayudan a comprender qué servicios tienen un mayor aumento de ventas (por ejemplo: sin Alexa, se vendían 10 masajes a la semana; después de Alexa, se vende una media de 20), para aplicar estrategias de promoción más eficaces. Utilizando el Panel de Control, se pueden crear pantallas para compartir con ofertas dirigidas y bien presentadas para aumentar las ventas.
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