alexa for hospitality
de nombreuses opportunités
de donner le meilleur d’eux-mêmes
Alexa Smart Properties, grâce à la technologie NAVOO, est un soutien précieux pour tout le personnel des installations touristiques et peut être utilisé pour simplifier le travail, suivre et enregistrer les activités avec immédiateté, et augmenter la possibilité de vendre des services et des produits.
Le personnel dispose de plusieurs moyens pour interagir avec le système Alexa Smart Properties et pour communiquer avec les hôtes : annonces, notifications et écrans (dans les appareils avec vidéo).
Toutes les fonctions peuvent être utilisées facilement et immédiatement, en préparant à l’avance des messages à partager dans les différentes salles, en téléchargeant des images et des textes dans le panneau de contrôle. Par exemple, à la réception pendant l’équipe de nuit, on peut préparer tous les messages pour le lendemain et les faire apparaître sur l’Echo après l’heure d’enregistrement.
Les annonces sont des alertes qui, lorsqu’elles atteignent l’appareil Echo, sont lues par Alexa et ne peuvent pas être lues ultérieurement. Le texte de l’avertissement s’affiche également à l’écran (dans le cas des Echo Shows).
Le notifications sont transmises à l’Echo, qui émet un son lorsqu’il les reçoit. Dans le cas d’un Echo Show, une icône de cloche sera visible avec le nombre de notifications en attente. Les appareils Echo et Echo Dot, quant à eux, n’ont pas d’écran, mais l’anneau lumineux situé à leur base émet des pulsations jaunes pour attirer l’attention de l’invité. L’invité devra demander « Alexa, quelles sont mes notifications ? » pour les entendre.
Les écrans L’écran de l’appareil Echo Show affiche des images et des textes qui peuvent communiquer un message spécifique au client, tel que « L’excursion en bateau est sur le point de commencer, n’oubliez pas d’être dans le hall à 15h30 », ou un message plus général, par exemple en publiant une invitation à essayer le service de « petit-déjeuner dans la chambre ». Dans tous les cas, le message restera visible jusqu’à ce que l’invité touche l’écran.
Les écrans rotatifs sur les Echo Shows peut devenir un outil de marketing précieux. Des images et des textes présentent les services et les produits de l’hôtel (jusqu’à 20 écrans actifs) et peuvent être configurés ou modifiés indépendamment à partir du panneau de contrôle. Une vitrine virtuelle, toujours à jour et à la disposition de l’invité, qui peut également interroger Alexa sur les services qui l’intéressent.
Grâce à l’outil les membres du personnel peuvent envoyer des messages au système central, par exemple :
« Alexa, le téléviseur a été réparé »
« Alexa, la chambre est prête »
L’analyse des données d’utilisation du système et des demandes provenant des chambres individuelles permettra à la direction de vérifier le fonctionnement de la structure e d’évaluer le niveau perçu par les clients et faire des choix pour améliorer. Si, par exemple, des pantoufles sont souvent demandées dans les chambres pour accéder au spa, il s’agit peut-être d’un service que les clients attendent et apprécient, et il vaut donc la peine d’envisager d’en faire un service standard. Le journal des activités de nettoyage des locaux, avec l’indication par l’opérateur du début et de la fin du nettoyage, permet une analyse concrète du temps nécessaire au nettoyage et des évaluations objectives afin d’optimiser les différentes interventions.
Alexa Smart Properties est également un outil de vente car il permet de faire la publicité de services, d’activités et de produits de manière très directe et personnelle (avec des écrans rotatifs dans les appareils Echo Show) dont l’invité n’est pas conscient. En analysant cycliquement les statistiques de vente via Alexa, vous pouvez vous faire une idée précise des services ou produits les plus vendus et de ceux qui sont susceptibles d’être les plus attractifs.
Le personnel de la réception peut utiliser le système Alexa Smart Properties pour communiquer plus directement directement avec les chambres, impliquer davantage le client avec des annonces et des notifications personnalisées, et offrir des services supplémentaires par le biais d’écrans rotatifs. Le personnel de la réception peut utiliser le système Alexa Smart Properties pour communiquer plus directement avec les chambres, impliquer davantage le client avec des annonces et des notifications personnalisées, et offrir des services supplémentaires grâce à des écrans rotatifs sur des appareils à écran.
En outre, l’accueil aura le grand avantage de ne plus avoir à répondre à des questions répétitives et insignifiantes et insignifiantes (comme le petit déjeuner ou l’heure de la piscine), se consacrant ainsi à des activités plus utiles.
Depuis le panneau de contrôle, il peut gérer toutes les chambres, enregistrer les demandes des clients (si elles ne sont pas intégrées au système de gestion), transmettre les informations aux services concernés de l’hôtel et communiquer via Alexa :
« Alexa, appelez la chambre 202 »
« Alexa, appelez la cuisine »
« Alexa, appelez la salle de réunion 3 »
Le personnel chargé du nettoyage et du rangement des chambres peut utiliser le système Alexa Smart Properties avec différentes fonctionnalités.
« Alexa, je vais commencer à nettoyer la chambre »
« Alexa, la chambre est prête »
Automatiquement, le panneau de contrôle indique au PMS que la chambre est prête, de sorte que la réception dispose d’informations actualisées en temps réel.
« Alexa, alertez la maintenance que le robinet fuit »
« Alexa alerte la réception de l’absence de la télécommande dans la pièce »
De cette manière, tous les services sont impliqués le plus rapidement et le plus efficacement possible.
La réception de messages opportuns concernant d’éventuels problèmes dans les chambres et les espaces communs, transmis via Alexa par l’hôte ou par le reste du personnel, permet aux responsables de l’entretien d’être prêts à intervenir rapidement, peut-être en sélectionnant déjà les outils adéquats, et sans risque que l’information soit « perdue » lors d’une transmission traditionnelle.
Le personnel d’entretien peut utiliser Alexa pour informer la réception de l’intervention et de la résolution du problème, ou faire d’autres demandes, même pendant le travail :
« Alexa, j’ai réparé la télé »
« Alexa, appelez la réception »
Les acteurs du tourisme MICE (réunions, incentives, congrès, événements) bénéficieront également de plusieurs avantages en utilisant le système Alexa Smart Properties for Hospitality.
Par le biais d’annonces, de notifications et de messages diffusés dans les salles des participants à l’événement ou à la conférence, il peut communiquer les heures de début d’une conférence ou d’une réunion, ou la possibilité d’accéder à des événements et à des activités parallèles.
Invité : « Alexa, dites-moi mes notifications ».
Alexa : « Je vous rappelle que la réunion de travail commencera dans la salle Gold dans 15 minutes, tandis que la réunion plénière aura lieu dans la salle Platinum à partir de 18 heures. »
Vous pouvez également personnaliser l’expérience en concevant des actions de marketing et d’image liées au thème de l’événement que vous organisez. Par exemple, le client, à son arrivée dans la chambre, peut écouter :
« Je vous souhaite la bienvenue dans cet hôtel ! Deux jours de réunions et de rencontres ont été organisés pour vous faire participer et recueillir votre avis sur toutes les propositions présentées par votre entreprise. Demandez-moi tous les rendez-vous pour vos journées ! »
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