TECHNOLOGIE NAVOO
Analytics :
toutes les données à portée de main
de la main !
01
Une mesure opportune
Grâce à la tencologie créée par NAVOO, des données intéressantes peuvent être collectées pour comprendre l’efficacité du système Alexa Smart Properties et l’utilité d’un assistant vocal pour les clients.
Par exemple, si un client d’un hôtel dit « Alexa, je veux une serviette », l’information doit être transmise au personnel de l’hôtel. Dans ce cas, les informations sont enregistrées dans le panneau de configuration et contiennent le numéro de la chambre, la date, l’heure et le type de demande. Il sera possible d’analyser le nombre de clients qui demandent des articles ou des services supplémentaires, ainsi que la zone dans laquelle ils se trouvent.
02
Un maximum d'intimité pour le client
Les interactions et les dialogues entre l’invité et Alexa ne sont pas enregistrés. Il n’y a aucun moyen de retrouver les mots spécifiques prononcés par la personne. Le respect de la vie privée est toujours prioritaire.
Cependant, toutes les interactions qui se produisent avec Alexa sont comptabilisées, ventilées par type et stockées de manière anonyme dans la base de données Papanneau de contrôle pour des raisons statistiques et analytiques. Il sera possible de savoir combien de clients demandent les horaires d’un service, comment fonctionne le SPA, le mot de passe Wi-Fi, …
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Toutes les données sont à votre disposition dans le panneau de contrôle
Dans le panneau de configuration, qui vous permet de gérer toutes les fonctionnalités d’Alexa, des informations sur les demandes faites à Alexa peuvent être trouvées dans plusieurs sections, et il est possible de voir les détails de la demande individuelle.
Dans la section Analytique du panneau de configuration, les questions et les demandes (faites par l’invité à Alexa) sont plutôt résumées et agrégées, par le biais de tableaux, de graphiques et de zones interactives.
Grâce à cette précieuse fonctionnalité, le personnel, la direction et les bureaux administratifs de l’établissement peuvent obtenir rapidement des informations,
être en mesure d’évaluer dans le temps l’augmentation de l’utilisation d’Alexa par les invités. Des données intéressantes peuvent également être extraites sur la gestion de l’hôtel et le bon fonctionnement des services, afin de s’améliorer constamment. Par exemple, si une couverture supplémentaire est souvent demandée dans la chambre, il peut être utile d’en ajouter une dans toutes les chambres. En revanche, si de nombreux utilisateurs demandent des menus et des tarifs de restaurant, mais ne réservent pas de table, il peut être utile de réévaluer l’offre générale, qui ne correspond pas aux souhaits des clients.
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Calculs et projections pour améliorer l'activité
Grâce aux données recueillies, dans la section Analytique de notre Panneau de contrôle, il est possible de calculer les économies de temps et les gains monétaires résultant de l’utilisation d’Alexa dans l’établissement. Les appels téléphoniques évités à la réception en sont un bon exemple.
Imaginez un hôtel à Rome, une ville historique avec de nombreuses attractions touristiques : le client peut appeler la réception pour demander comment se rendre à un monument et où se trouvent les arrêts de transport les plus proches. Le personnel de la réception peut prendre jusqu’à 5 minutes pour fournir toutes les informations.
La même demande peut être faite directement dans la chambre à l’aide d’une simple question : « Alexa, comment se rendre au Colisée en métro ? ».
Alexa récupérera simplement la réponse dans le panneau de configuration, où se trouvent toutes les informations saisies par le personnel de l’hôtel.
Alexa remplace ainsi la réception, qui peut alors se consacrer à d’autres activités plus utiles (comme accueillir les nouveaux clients avec toute l’attention requise).
Supposons que, dans le même hôtel à Rome, 5 appels de ce type soient passés par jour, ce qui représente 25 minutes d’appels téléphoniques économisées par jour, soit près de trois heures par semaine.
Il est également possible de définir un coût horaire du personnel dans le panneau de contrôle, afin d’obtenir une projection ponctuelle de la valeur-temps économisée grâce à Alexa.
05
Consultation facile et immédiate
Toutes les données collectées, avec les résumés et les calculs, seront accessibles et facilement consultables dans le panneau de contrôle, par les utilisateurs qui ont le niveau d’accès nécessaire.
Grâce à l’utilisation de filtres, il sera possible d’obtenir des analyses et des projections pour un jour, une période ou une saison entière.
Les clients d’un établissement d’hébergement peuvent également demander par l’intermédiaire d’Alexa tous les services supplémentaires offerts tels que (à titre d’exemple) :
- petit déjeuner dans la chambre
- une bouteille de vin dans la chambre
- des massages ou des excursions.
La section Analytics donne une image précise des ventes de services réalisées grâce à l’interaction avec Alexa, et permet même de faire des projections et de calculer les revenus potentiels dans les mois suivants avec l’aide de l’assistant vocal. Les données nous aident également à comprendre quels sont les services dont les ventes augmentent le plus (par exemple, sans Alexa, 10 massages étaient vendus par semaine, après Alexa, une moyenne de 20 massages est vendue), afin de mettre en œuvre des stratégies de promotion plus efficaces. Grâce au panneau de contrôle, des écrans peuvent être créés pour être partagés avec des offres ciblées et bien présentées afin d’augmenter la vente incitative.
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