ALEXA FOR HOSPITALITY
una nueva forma de
vive la estancia
ENTRETENIMIENTO
«Alexa, pon música relajante».
«Alexa, pon música rock».
¡El dispositivo Echo se convierte en un altavoz para escuchar música!
Además, si vinculas tu smartphone mediante Bluetooth, podrás reproducir música o podcasts a través del dispositivo Echo. Al salir, el dispositivo Echo se reinicia automáticamente, eliminando todas las asociaciones Bluetooth.
Quienes gestionen la instalación también podrán establecer el volumen máximo que puede alcanzar un orador, incluyendo la definición de la hora de inicio y fin de esa limitación.
Los invitados pueden jugar con Alexa, gracias a las «skills» (aplicaciones de Alexa) desarrolladas por terceras empresas o por Amazon. Sólo estarán activas las habilidades autorizadas por el centro.
«Alexa, abre la pregunta del día»
«Alexa, inicia Alto el Lápiz»
«Alexa, juguemos al concurso de canciones»
INFORMACIÓN
Podrás establecer mensajes, notificaciones personalizadas y pantallas fijas que inviten al invitado a saber más sobre un tema concreto, o proporcionar a Alexa toda la información básica, para responder a las preguntas del usuario. El manual de usuario colocado junto a cada Echo sugerirá algunas frases que el invitado puede utilizar para interactuar con Alexa.
Alexa podrá proporcionar a los huéspedes información útil para que aprovechen al máximo su estancia, simplemente respondiendo a todas sus preguntas. Por ejemplo:
«Alexa, ¿cuál es el horario del desayuno?»
«Alexa, ¿a qué hora abre el centro de bienestar?»
Invitado: «Alexa, ¿cuál es el menú del restaurante?»
Alexa: «Están previstos dos menús diferentes, uno para el almuerzo y otro para la cena. El menú del almuerzo de hoy incluye entre los primeros platos…»
Gracias a Alexa, los huéspedes podrán conocer y recibir información sobre las actividades organizadas por el alojamiento.
Por ejemplo, con un anuncio puedes hacer que Alexa diga, a las 8h45
Alexa: «Buenos días, te recuerdo que la reunión a la que tienes que asistir comenzará a las 9.15 horas en la sala Auditorio de la segunda planta».
En cambio, en el caso de las notificaciones, es el invitado quien tendrá que pedírselas al aparato:
Invitado: «Alexa, ¿cuáles son mis notificaciones?»
Alexa: «Hola, te confirmo que la reserva para la excursión en barco de mañana está confirmada. El encuentro con el guía será a las 9 de la mañana en el jardín del hotel».
O puedes enviar un mensaje a través de las pantallas que giran automáticamente en los dispositivos con pantalla: « Hoy es lunes y hay programada una excursión en barco. Ponte en contacto con recepción para reservar tu plaza».
Alexa puede ayudar al huésped ofreciéndole respuestas y consejos sobre atracciones, lugares que visitar y servicios, no relacionados directamente con el establecimiento.
Por ejemplo, el invitado puede preguntar:
«Alexa, sugiéreme una pizzería».
«Alexa, sugiere un restaurante típico».
«Alexa, ¿cuál es la mejor manera de ir andando al Coliseo?»
«Alexa, ¿qué línea de metro debo coger para ir al Coliseo?»
«Alexa, ¿qué tengo que hacer para reservar un taxi?»
Las preguntas-respuestas que cabe esperar son infinitas y totalmente personalizables por el personal del hotel. Introducir toda la información en el Panel de Control es superfácil, si quieres también podemos encargarnos de crear este contenido con nuestro servicio especializado.
De este modo Alexa se convertirá en un conserje digital para el huéspedproporcionando valiosos consejos sobre cómo disfrutar mejor de la experiencia del huésped y liberando a la recepción de tener que dar respuestas a preguntas repetitivas.
Peticiones de los invitados
En caso de que los invitados necesiten un artículo, como una toalla limpia, pueden pronunciar la frase «Alexa, necesito una toalla».
La solicitud aparecerá en el Panel de Control y podrá ser reenviada automáticamente por SMS o correo electrónico a una o varias personas encargadas de dar respuesta a las necesidades de los clientes en ese momento. Los tipos de peticiones que puede recoger Alexa son configurables y personalizables; las que no implican una respuesta devolverán una sugerencia para que el huésped se ponga en contacto con la recepción.
«Alexa, me gustaría una toalla limpia».
«Alexa, ¿me das una alfombra seca?»
«Alexa, necesito una almohada más blanda».
«Alexa, solicito un cambio de sábanas».
El mismo proceso puede utilizarse para recibir informes sobre fallos y averías. De nuevo, la solicitud llega al Panel de Control, y simultáneamente a la persona encargada del mantenimiento (a través de otros canales, como con un mensaje en el smartphone).
«Alexa la ventana no se abre»
«Alexa, la TV no funciona»
«Alexa, no hay agua caliente en la ducha».
Desde el Panel de Control es posible enviar mensajes de bienvenida personalizados, utilizando anuncios, notificaciones, pantallas fijas o pantallas giratorias.
Cuando los huéspedes entren en la habitación, verán un mensaje fijo en la pantalla saludándoles por su nombre, o recibirán un mensaje de bienvenida, que también explica cuáles son los servicios del hotel, cómo pueden utilizar Alexa y otra información.
Invitado: «Alexa, he llegado».
Alexa: «¡Hola Jannik, y bienvenido a este hotel! Todo el personal y yo estamos a tu disposición para que puedas prepararte lo mejor posible. El gimnasio está reservado para ti todo el día de mañana. Te deseamos un gran torneo».
Los huéspedes podrán preguntar a Alexa qué actividades planifica u organiza el establecimiento, o enterarse de ellas a través de notificaciones o pantallas rodantes en los dispositivos Echo Show, y solicitar reservas directamente a través de Alexa.
Si el Panel de Control está conectado a otro software, la posibilidad de hacer una reserva puede hacerse automáticamente. En caso contrario, el personal de gestión de la actividad podrá ver la solicitud en el Panel de Control y recibirá una notificación (SMS, correo electrónico o a través de otros canales) informando de la solicitud del huésped.
El huésped no debe ni puede dar datos personales en el momento de la solicitud, porque Alexa, para respetar la privacidad, no pide ni almacena ningún dato personal.
La solicitud procederá entonces de la habitación, y será el personal del alojamiento, u otro software conectado al Panel de Control, el que recupere el nombre del huésped.
Invitado: «Alexa, ¿cuáles son las actividades de hoy?«
Alexa: «Está previsto que una profesora de Pilates esté en nuestro gimnasio hoy, de 15 a 19 h. La clase dura una hora y el coste es de 30 euros. ¿Te gustaría reservar la clase?»
Huésped: «Sí.»
Alexa: «De acuerdo, la recepción se pondrá en contacto contigo para concertar la hora que prefieras, ¡gracias!»
Invitado: «Alexa, me gustaría hacer una reserva en un restaurante para esta noche«.
Alexa: «Vale, ¿cuántos sois?»
Invitado: «Cuatro.»
Alexa: «Vale, he enviado tu solicitud al personal del restaurante. Recibirás una llamada telefónica para confirmar la disponibilidad de una mesa».
Los huéspedes podrán pedir a Alexa información diversa, como el menú, los horarios del restaurante o del bar, cómo funciona el acceso al gimnasio o al SPA.
Con la funcionalidad del Panel de Control, los huéspedes podrán solicitar la reserva de una plaza (una mesa en el restaurante, acceso al SPA, etc.). Si el sistema se conecta a un software de gestión, Alexa podrá gestionar la reserva de forma independiente. En caso contrario, la solicitud se entregará al personal delegado para gestionar las reservas, y Alexa indicará al huésped que se pondrán en contacto con él de nuevo para confirmarla.
Huésped: «Alexa, me gustaría reservar el acceso al SPA » .
Alexa: «Sólo hay una plaza disponible para hoy, en la franja horaria de 3 a 6 de la tarde. ¿Quieres hacer una reserva?»
Invitado: «Sí».
Alexa: «Vale, reserva hecha».
Alexa también puede ser una valiosa herramienta para vender productos y servicios adicionales a los huéspedes directamente desde su habitación, sin añadir trabajo a la recepción o al personal. A través de pantallas giratorias en los dispositivos Echo Show, los clientes podrán saber qué pueden comprar, simplemente preguntando a Alexa.
Huésped: «Alexa, me gustaría desayunar en la habitación«.
Alexa:«De acuerdo, he enviado tu solicitud al personal».
Huésped: «Alexa, me gustaría tener vino en la habitación» .
Alexa: «Vale, puedo hacer que te lleven una botella de vino blanco italiano a tu habitación, con dos copas. El coste es de 25 euros, ¿te parece bien?»
Invitado: » Sí»
Alexa: «Perfecto, he enviado tu solicitud a nuestro camarero. El coste se cargará cuando hagas el check out».
Las ventas de servicios o productos realizadas a través de Alexa se almacenarán en el Panel de Control y se resumirán en gráficos y tablas. Así se podrá ver qué número de pedidos y recibos se han generado gracias a Alexa sin la intervención del personal del alojamiento.
El dispositivo Echo puede utilizarse para hacer llamadas: desde las habitaciones a la recepción (u otras zonas del establecimiento, como el restaurante o el spa), o desde la recepción a las habitaciones.
«Alexa, llama a recepción».
«Alexa, llama al bar»
«Alexa, llama a la habitación 202»
Sólo el personal puede llamar a una habitación. No es posible hacer llamadas entre habitaciones.
En un alojamiento (hotel, resort, B&B) la cámara del Echo Show está siempre apagada por defecto y no se puede utilizar nunca. Por tanto, no es posible hacer videollamadas, sino sólo llamadas de audio.
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