TECNOLOGÍA NAVOO
Incorporar las Propiedades Inteligentes de Alexa a tus instalaciones significa obtener muchos beneficios simultáneamente, desde una perspectiva empresarial y organizativa. Las numerosas funciones personalizables y ampliables de Alexa Smart Properties pueden cambiar la forma de trabajar del personal y mejorar la oferta y el servicio a los huéspedes.
Reduce las exigencias repetitivas
La recepción de un hotel está siempre a disposición de los huéspedes para facilitarles información y responder a todo tipo de preguntas, ya sea cara a cara o llamando desde las habitaciones. Cada petición o llamada telefónica, incluso la más trivial, interrumpe el trabajo del personal, que puede estar en ese momento registrando una reserva, programando las actividades del día o dando la bienvenida a los huéspedes recién llegados. Además, las solicitudes suelen ser repetitivas, y la información puede obtenerse de otras fuentes (como carteles en la sala o en los pasillos).
Alexa es la solución: porque puede apoyar el trabajo de la recepción, respondiendo sin límites y en cualquier momento a las preguntas de los huéspedes, directamente en sus habitaciones. Las preguntas más frecuentes o probables habrán sido «enseñadas» a Alexa por el personal (e introducidas desde el Panel de Control), y el asistente de voz se convertirá de hecho en un conserje virtual.
Así, el personal de recepción podrá dedicarse continuamente a actividades de mayor valor para el huésped y el establecimiento.
Además, se contabilizará el número de solicitudes de invitados a las que responderá Alexa, y en la sección Análisis del Panel de Control se resumirán y podrán filtrarse (por tipo y por periodo). Esto te permitirá hacer un seguimiento preciso de todo el tiempo «ahorrado» por el personal de recepción y también calcular el valor monetario de ese ahorro.
Incluso en una residencia de ancianos o en una casa de reposo, el personal suele estar abrumado con preguntas repetitivas que les hacen perder la concentración en actividades más importantes.
Alexa podrá responder a todas las preguntas de los huéspedes de forma clara y sencilla, a cualquier hora del día, directamente desde su habitación y sin tener que molestar al personal de operaciones o médico.
Aumentar el nivel de servicio a los huéspedes
¿Qué puede hacer Alexa por los invitados?
Al hablar e interactuar con los dispositivos Echo, los huéspedes de un establecimiento de alojamiento pueden:
– obtener información sobre el centro y los servicios que ofrece
– descubre las atracciones de la zona, los lugares que visitar y los servicios locales
– gestionar los dispositivos domóticos inteligentes
– entreteniéndose, escuchando música o jugando
– solicitar ayuda al personal
– adquirir productos y servicios adicionales.
Todo ello utilizando sólo tu voz y en la intimidad de tu propia habitación.
Todas las respuestas son proporcionadas directamente por Alexa, sin tener que esperar ninguna intervención de la recepción.
A cómodo, práctico y fácil de usar para cualquier invitado.
En un B&B pequeño y sin personal durante todo el día, Alexa puede resultar realmente útil: puede responder a todas las preguntas de los huéspedes, a cualquier hora del día o de la noche (por ejemplo, «Alexa, ¿cómo funciona el lavavajillas?»).
Los residentes en residencias de ancianos también se beneficiarán de nuevas y agradables oportunidades:
– escuchar música
– conseguir que se repitan las noticias
– obtener información
– vídeo llamando a sus familiares, incluso con total autonomía.
Las posibilidades de ofrecer a los huéspedes un servicio más rico y un servicio inmediato son muchas y pueden adaptarse al establecimiento y al tipo de huésped.
Aumenta las ventas
Una suscripción al SPA o al gimnasio, un masaje o tratamiento, visitas guiadas a pie o en bicicleta por la ciudad, desayuno en tu habitación, una botella de buen vino para una ocasión especial. Estos son sólo algunos ejemplos de las infinitas posibilidades de upselling en las que Alexa puede marcar la diferencia.
A veces los huéspedes no compran productos y servicios adicionales porque tendrían que pedir información en recepción (y puede que no tengan tiempo o ganas), porque no saben que ese producto o servicio existe, o porque temen que cueste demasiado. Alexa puede responder a todas las preguntas, incluso mientras se visten en la habitación, eliminando la incomodidad de hablar con otra persona en recepción, quizá en presencia de otros huéspedes.
Se pueden proponer servicios, productos y ofertas con imágenes y texto, que pueden girar en la pantalla del Echo Show directamente en la habitación del huésped, incluso personalizándolos en cada habitación individual. Por ejemplo, se puede proponer un masaje desfatigante a un huésped muy deportista, o el desayuno en la habitación a una pareja joven que ya ha comprado la bebida de bienvenida (evitando así proponer un producto ya comprado).
Alexa conocerá los detalles de todos los productos y servicios ofrecidos y podrá facilitar a los huéspedes información y costes de las ofertas.
El asistente de voz también podrá proceder a la reserva o compra, si está conectado a los calendarios y software de reservas, o puede avisar al personal del área de servicio (por ejemplo, a la persona de contacto del SPA) para que se ponga en contacto con el cliente interesado y confirme la reserva.
Al vincular el Panel de Control al PMS, cada solicitud (como el desayuno en la habitación) puede asignarse automáticamente a la habitación para que pueda pagarse a la salida cómodamente.
Aumentar el valor percibido
El uso de Alexa y la instalación de dispositivos Echo en habitaciones o zonas comunes son una fuerte señal para la imagen de un hotel o centro sanitario porque introducen un componente tecnológico muy innovador que cambiará la experiencia de los huéspedes y su percepción.
Quienes ya utilizan Alexa en casa o en el trabajo, y están familiarizados con su dinámica, pueden sentirse cómodos encontrándola también en un establecimiento hostelero. Sin embargo, quienes nunca hayan utilizado Alexa podrán probar su tecnología y quedar fascinados por las posibilidades que ofrece.
Del mismo modo que la presencia de Wi-Fi o de TV a la carta se consideran servicios esenciales hoy en día, es probable que pronto la presencia de Alexa también se destaque en los sitios de alojamientos u OTAs (agencias de viajes online, como Booking.com, Expedia, Skyscanner), y que los huéspedes busquen y valoren la presencia de un asistente de voz como útil, tal vez indispensable.
Los primeros establecimientos hoteleros que entren en el mundo de Alexa introducirán una novedad interesante que puede atraer a los huéspedes y convencerles de que hagan una reseña positiva del hotel, así como utilizarse para acciones de comunicación y branding con la prensa o en sus propios canales (sociales y de otro tipo). La misma percepción de novedad y beneficio puede ser valorada con entusiasmo por los residentes de residencias de ancianos y sus familias, que considerarán este servicio como un plus importante.
¡Rellena el formulario y aprovecha todas las ventajas de Alexa Smart Properties!
