TECHNOLOGIE NAVOO
Intégrer Alexa Smart Properties dans votre structure, c’est bénéficier de nombreux avantages en même temps, d’un point de vue commercial et organisationnel. Les nombreuses fonctions personnalisables et augmentables d’Alexa Smart Properties peuvent changer la façon dont le personnel travaille et améliorer l’offre et le service aux clients.
Réduire les demandes répétitives
La réception d’un hôtel est toujours disponible pour fournir des informations aux clients et répondre à toutes sortes de questions, que ce soit en personne ou en appelant depuis les chambres. Chaque demande ou appel téléphonique, même le plus anodin, interrompt le travail du personnel, qui est peut-être en train d’enregistrer une réservation, de programmer les activités de la journée ou d’accueillir les nouveaux arrivants. De plus, les demandes sont souvent répétitives et les informations peuvent être récupérées à partir d’autres sources (telles que les affiches dans les salles ou les couloirs).
Alexa est la solution : parce qu’elle peut soutenir le travail de la réception en répondant aux questions des clients sans limite et à tout moment, directement dans leur chambre. Les questions les plus fréquentes ou les plus probables auront été « enseignées » à Alexa par le personnel (et saisies à partir du
panneau de contrôle), et l’assistant vocal deviendra en fait un concierge virtuel.
Le personnel de la réception pourra ainsi se consacrer en permanence à des activités de plus grande valeur pour le client et l’établissement.
En outre, le nombre de demandes d’invités auxquelles Alexa répondra sera compté, et dans la section Analytique du Panneau de configuration, elles seront résumées et filtrées (par type et par période). Cela vous permettra de suivre avec précision tout le temps « économisé » par le personnel de la réception et de calculer la valeur monétaire de cette économie.
Même dans une maison de retraite, le personnel est souvent submergé de questions répétitives qui lui font perdre de vue des activités plus importantes.
Alexa sera en mesure de répondre clairement et facilement aux questions de tous les clients, à toute heure de la journée, directement depuis leur chambre et sans avoir à déranger le personnel opératoire ou médical.
Améliorer le niveau de service aux clients
Que peut faire Alexa pour les clients ?
En parlant et en interagissant avec les Echos, les hôtes d’un logement peuvent :
– obtenir des informations sur l’établissement et les services qu’il propose
– découvrir les attractions, les lieux à visiter et les services de la région
– gérer la domotique des locaux
– se divertir, écouter de la musique ou jouer à des jeux
– demander l’assistance du personnel
– acheter des produits et services supplémentaires.
Tout cela en utilisant uniquement votre voix et dans l’intimité de votre propre chambre.
Toutes les réponses sont fournies directement par Alexa, sans avoir à attendre une quelconque intervention de la réception.
A pratique et facile à utiliser et facile à utiliser pour tous les invités !
Dans une petite chambre d’hôtes sans personnel, Alexa peut devenir très utile : elle peut répondre à toutes les questions des clients, à toute heure du jour ou de la nuit (par exemple : « Alexa, comment fonctionne le lave-vaisselle ? »).
Les résidents d’une maison de retraite bénéficieront également d’opportunités nouvelles et agréables :
– écouter de la musique
– faire répéter les nouvelles
– obtenir des informations
– vidéo appellent les membres de leur famille, même en toute autonomie.
Les possibilités de offrir aux hôtes un service plus riche et plus immédiat sont nombreuses et peuvent être personnalisées en fonction de l’établissement et du type d’hôte !
Augmenter la vente incitative
Une entrée au spa ou à la salle de sport, un massage ou un traitement, des visites guidées de la ville à pied ou à vélo, le petit-déjeuner dans votre chambre, une bouteille de vin excellente pour une occasion spéciale. Ce ne sont là que quelques exemples des innombrables possibilités de vente incitative où Alexa peut faire la différence.
Parfois, les clients n’achètent pas de produits ou de services supplémentaires parce qu’ils doivent demander des informations à la réception (et n’ont pas forcément le temps ou l’envie), parce qu’ils ne connaissent pas l’existence de ces produits ou services, ou parce qu’ils craignent qu’ils ne coûtent trop cher. Alexa peut répondre à toutes les questions, même pendant qu’ils s’habillent dans la chambre, éliminant ainsi la gêne de parler à une autre personne à la réception, peut-être en présence d’autres invités.
Des services, des produits et des offres peuvent être proposés avec des images et du texte, qui peuvent tourner sur l’écran Echo Show directement dans la chambre du client, et même être personnalisés dans chaque chambre individuelle. Par exemple, vous pouvez proposer un massage relaxant à un client très sportif, ou un petit-déjeuner dans la chambre à un jeune couple qui a déjà acheté une boisson de bienvenue (évitant ainsi de proposer un produit déjà acheté).
Alexa connaît les détails de tous les produits et services proposés et peut fournir aux clients des informations sur les coûts des offres.
L’assistant vocal pourra également procéder à la réservation ou à l’achat, s’il est connecté aux calendriers et aux logiciels de réservation, ou il pourra alerter le personnel de la zone de service (par exemple, la personne de contact du SPA) afin qu’il puisse contacter le client concerné et confirmer la réservation.
En connectant le panneau de contrôle Alexa au PMS, chaque demande (comme le petit-déjeuner dans la chambre) peut être automatiquement affectée à la chambre, de sorte qu’elle puisse être payée confortablement au moment du départ.
Augmenter la valeur perçue
L’utilisation d’Alexa et l’installation d’appareils Echo dans les chambres ou les espaces communs sont un signal fort pour l’image d’un hôtel ou d’un établissement de santé, car ils introduisent une composante technologique très innovante qui qui changera l’expérience des clients et leur perception.
Les personnes qui utilisent déjà Alexa à la maison ou au travail, et qui sont familiarisées avec sa dynamique, se sentiront également à l’aise avec elle dans un logement. Cependant, ceux qui n’ont jamais utilisé Alexa pourront essayer sa technologie et être fascinés par les possibilités qu’elle offre.
Tout comme la présence du Wi-Fi ou de la télévision à la demande sont aujourd’hui considérées comme des services essentiels, il est probable que la présence d’Alexa sera bientôt mise en avant sur les sites web des établissements d’hébergement ou des OTA (agences de voyage en ligne, telles que Booking.com, Expedia, Skyscanner), et que les clients rechercheront et apprécieront la présence d’un assistant vocal comme étant utile, voire indispensable.
Les premiers hôtels à entrer dans le monde d’Alexa introduiront une nouvelle fonctionnalité intéressante qui peut attirer les clients et les convaincre de donner un avis positif sur l’hôtel, ainsi qu’être utilisée pour des actions de communication et de branding avec la presse ou sur leurs propres canaux (sociaux et autres). La même perception de nouveauté et de bénéfice sera appréciée avec enthousiasme par les résidents d’un RSA et leurs familles, qui considéreront ce service comme un plus important.
Remplissez le formulaire et profitez de tous les avantages d’Alexa Smart Properties !
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