alexa FOR HOSPITALITY
une nouvelle façon de
salle de séjour
DIVERTISSEMENT
« Alexa, jouez de la musique relaxante »
« Alexa, mettez de la musique rock »
L’enceinte Echo devient une enceinte pratique pour écouter de la musique !
Même en appariant votre smartphone via Bluetooth, vous pouvez écouter de la musique ou des podcasts via votre appareil Echo. Au moment du départ, l’appareil Echo est automatiquement réinitialisé, ce qui élimine toutes les associations Bluetooth.
Le gestionnaire de l’établissement pourra également définir le volume maximum qu’un orateur peut atteindre, ainsi que l’heure de début et de fin de cette limitation.
Les invités peuvent jouer avec Alexa, grâce à des compétences (apps) développées par des entreprises extérieures à Amazon. Seules les compétences autorisées par la structure seront actives.
« Alexa, ouvrez la question du jour »
« Alexa, commencez à nommer les villes »
« Alexa, jouons avec le mot du milieu »
INFORMATION
Vous pourrez définir des messages, des notifications personnalisées et des écrans fixes qui invitent l’invité à en savoir plus sur un sujet donné ou qui fournissent à Alexa toutes les informations de base pour répondre aux questions de l’utilisateur. Le manuel d’utilisation placé à côté de chaque Echo propose quelques phrases que l’hôte peut utiliser pour interagir avec Alexa.
Alexa sera en mesure de fournir aux clients des informations utiles pour profiter au mieux de leur séjour en répondant simplement à toutes leurs questions. Par exemple :
« Alexa, quels sont les horaires du petit-déjeuner ? »
« Alexa, à quelle heure ouvre le centre de bien-être ? »
Invité : « Alexa, quel est le menu du restaurant ? »
Alexa : « Il y a deux menus différents, un pour le déjeuner et un pour le dîner. Le menu du déjeuner d’aujourd’hui comprend parmi les premiers plats… »
Grâce à Alexa, les clients pourront découvrir et recevoir des informations sur les activités organisées par le logement.
Par exemple, avec une annonce, vous pouvez demander à Alexa de dire, à 8h45.
Alexa : « Bonjour, je vous rappelle que la réunion à laquelle vous devez assister commencera à 9h15 dans la salle de l’Auditorium au premier étage. »
Dans le cas des notifications, en revanche, l’hôte devra les demander à l’appareil :
Invité : « Alexa, quelles sont mes notifications ? »
Alexa : « Bonjour, je vous confirme que la réservation pour l’excursion en bateau de demain est confirmée. La rencontre avec le guide aura lieu à 9h00 au jardin de l’hôtel ».
Vous pouvez également envoyer un message par l’intermédiaire des écrans qui tournent automatiquement sur les appareils à écran : « Aujourd’hui, nous sommes lundi et une excursion en bateau est prévue. Contactez la réception pour réserver votre place ».
Alexa peut aider le client en lui fournissant des réponses et des conseils sur les attractions, les lieux à visiter et les services qui ne sont pas directement liés à l’établissement. L’animateur peut, par exemple, poser la question suivante :
« Alexa, suggérez une pizzeria »
« Alexa, suggérez un restaurant typique »
« Alexa, quel est le meilleur chemin pour se rendre au Colisée ? »
« Alexa, quelle ligne de métro dois-je prendre pour aller au Colisée ? »
« Alexa, que dois-je faire pour réserver un taxi ? »
Les questions-réponses auxquelles on peut s’attendre sont infinies et entièrement personnalisables par le personnel de l’hôtel. La saisie de toutes les informations dans le panneau de contrôle est très simple. Si vous le souhaitez, nous pouvons également nous charger de la création de ce contenu à l’aide de notre service dévoué. C’est ainsi que Alexa deviendra un concierge numérique pour le client. Elle fournira de précieux conseils pour optimiser l’expérience du séjour et évitera à la réception d’avoir à répondre à des questions répétitives.
Demandes des invités
Si un invité a besoin d’un article, comme une serviette propre, il peut dire la phrase « Alexa, je voudrais une serviette ».
La demande apparaîtra dans le panneau de contrôle et peuvent être automatiquement transmis par SMS, par Whatsapp et par e-mail à une ou plusieurs personnes chargées de répondre aux besoins des clients à ce moment-là. Les types de demandes pouvant être captées par Alexa sont configurables et personnalisables, celles qui n’incluent pas de réponse renverront une suggestion à l’invité pour qu’il contacte la réception.
« Alexa, je voudrais une serviette propre »
« Alexa, puis-je avoir un tapis sec ? »
« Alexa, j’ai besoin d’un oreiller plus doux »
« Alexa, je demande un changement de draps »
Le même processus peut être utilisé pour recevoir des rapports sur les défauts et les dysfonctionnements. Ici aussi, la demande parvient au panneau de contrôle et en même temps au responsable de la maintenance (via d’autres canaux, comme un message sur le smartphone).
« Alexa la fenêtre ne s’ouvre pas »
« Alexa, la télévision ne fonctionne pas »
« Alexa, il n’y a pas d’eau chaude qui sort »
Depuis le panneau de configuration, il est possible d’ envoyer des messages de bienvenue personnalisés, au moyen d’une annonce, d’une notification, d’un écran fixe ou mobile.
En entrant dans la chambre, le client verra un message fixé à l’écran l’accueillant par son nom, ou recevra un message de bienvenue, qui explique également quels sont les services de l’hôtel, comment Alexa peut être utilisée ou d’autres informations.
Invité : « Alexa, je suis arrivé ».
Alexa : « Bonjour Rafa, et bienvenue dans cet hôtel ! Tout le personnel et moi-même sommes à votre disposition pour que vous puissiez vous préparer au mieux. La salle de sport vous a été réservée pour toute la journée de demain. Nous vous souhaitons un excellent tournoi ! »
Les clients pourront demander à Alexa quelles sont les activités prévues ou organisées par l’établissement, ou s’en informer grâce à des notifications ou des écrans rotatifs sur les appareils Echo Show, et demander des réservations directement par l’intermédiaire d’Alexa.
Si la Centrale est connectée à d’autres logiciels, une réservation peut être effectuée automatiquement. Dans le cas contraire, le personnel chargé de la gestion de l’activité pourra consulter la demande dans le panneau de contrôle et recevra une notification (par SMS, par Whatsapp, par e-mail ou par d’autres canaux) signalant la demande du client.
L’invité ne devra pas et ne pourra pas indiquer ses données lors de la demande, car Alexa, afin de respecter la vie privée, ne demande pas et ne stocke pas de données personnelles.
La demande provient alors de la chambre et c’est le personnel de l’hébergement, ou un autre logiciel connecté au panneau de contrôle, qui récupère le nom du client.
Invité : « Alexa, quelles sont les activités du jour ? »
Alexa : « Un professeur de Pilates est prévu dans notre gymnase aujourd’hui, de 15h à 19h. Le cours dure une heure et le coût est de 30 €. Souhaitez-vous réserver votre cours ? »
Invité : « Oui »
Alexa : « OK, la réception vous contactera pour convenir de votre heure préférée, merci ! »
Invité : « Alexa, je voudrais réserver un restaurant pour ce soir « .
Alexa : « OK, combien êtes-vous ? »
Invité : « En quatre »
Alexa : « OK, j’ai envoyé votre demande au personnel de service. Vous recevrez un appel téléphonique pour confirmer la disponibilité d’une table »
Les clients pourront demander à Alexa diverses informations, telles que le menu, les heures d’ouverture du restaurant ou du bar, le fonctionnement de l’accès à la salle de sport ou au spa.
Grâce à la fonctionnalité du panneau de contrôle, les hôtes peuvent demander à réserver une place (une table au restaurant, l’accès au SPA, etc.). Si le système est connecté à un logiciel de gestion, Alexa pourra gérer la réservation de manière indépendante. Si ce n’est pas le cas, la demande sera transmise au personnel chargé des réservations et Alexa indiquera au client qu’il sera recontacté pour confirmation.
Invité : « Alexa, je voudrais réserver un accès au spa »
Alexa : « Une seule place est disponible pour aujourd’hui, dans le créneau 15h-18h. Voulez-vous faire une réservation ? »
Invité : « Oui »
Alexa : « OK, réservation effectuée »
Alexa peut également être un outil précieux pour vendre des produits et services supplémentaires aux clients directement depuis leur chambre, sans ajouter de travail à la réception ou au personnel. Les écrans rotatifs des appareils Echo Show peuvent suggérer aux invités ce qu’ils peuvent acheter, simplement en demandant à Alexa.
Invité : « Alexa, je voudrais prendre mon petit-déjeuner dans ma chambre « .
Alexa :« OK, j’ai transmis votre demande au personnel de la salle de petit-déjeuner. »
Invité : « Alexa, je voudrais du vin dans la chambre«
Alexa : « D’accord, je peux vous offrir une bouteille de vin blanc italien, avec deux verres. »
Invité : « Oui » Alexa : « Parfait, j’ai envoyé votre demande à notre barman. Le coût sera facturé au moment du départ »
Les ventes de services ou de produits réalisées par l’intermédiaire d’Alexa seront stockées dans le panneau de configuration et résumées dans des graphiques et des tableaux. Il sera alors possible de vérifier combien de commandes et de reçus ont été générés grâce à Alexa sans l’intervention du personnel d’hébergement.
L’appareil Echo peut être utilisé pour passer des appels : soit des chambres vers la réception (ou d’autres zones de l’établissement telles que le restaurant ou le centre de bien-être), soit de la réception vers les chambres.
« Alexa, appelez la réception »
« Alexa, appelez le bar » « Alexa, appelez la chambre 202 »
Seul le personnel peut appeler une chambre. Il n’est pas possible de téléphoner d’une pièce à l’autre.
Dans un hébergement (hôtel, centre de villégiature, B&B), la caméra Echo Show est toujours désactivée par défaut et ne peut jamais être utilisée. Il n’est donc pas possible de passer des appels vidéo, mais seulement des appels audio.
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