Funzionalità Alexa for Hospitality

Funzionalità Alexa for Hospitality

Informazioni

Alexa, la concierge virtuale, sarà pronta a fornire informazioni utili per rendere il soggiorno degli ospiti ancora più piacevole, rispondendo prontamente a tutte le loro domande direttamente nella loro stanza, per una comodità totale.

Informazioni sulla struttura

Alexa sarà in grado di fornire agli ospiti informazioni dettagliate sulla struttura e su tutti i servizi disponibili, offrendo una guida completa per massimizzare il loro comfort durante il soggiorno.

Informazioni locali

Alexa può aiutare l’ospite fornendo risposte e consigli su attrazioni, luoghi da visitare e servizi, non direttamente collegati alla struttura.

Categorie

Tutte le informazioni inserite potranno essere suddivise in categorie in modo da raggruppare le informazioni e agevolarne la ricerca nel pannello di controllo.

Design

Per ciascuna informazione inserita, è possibile selezionare un’immagine rappresentativa per personalizzare al massimo l’esperienza di interazione.

Multilingua

Alexa è in grado di comprendere e rispondere a comandi in diverse lingue contemporaneamente.

Ordinamento info

Sarà possibile decidere l’ordine di importanza con cui far comparire le
informazioni su Alexa dando priorità ai servizi principali.

Campi di risposta

Il sistema permette di gestire e aggiornare in modo efficiente tutte le informazioni destinate agli ospiti tramite Alexa. Basta compilare i campi dedicati per rispondere a tutte le loro domande. I campi sono: 

Informazioni generali

La sezione più dettagliata tra tutti i campi da compilare. Qui verrà fornita una descrizione completa della nuova informazione.

Location

Campo d’inserimento dati nel quale è possibile indicare la posizione della nuova informazione che si desidera inserire.

Orari

Campo per inserire gli orari relativi alla nuova informazione da aggiungere.

Istruzioni d’uso

Campo per specificare il funzionamento di un servizio o oggetto specifico.

Recapito telefonico

Questo spazio è riservato all’inserimento di un numero di telefono di contatto, qualora sia disponibile, al fine di facilitare ulteriori comunicazioni.

Prezzo

E’ possibile inserire il prezzo relativo alla nuova informazione, se disponibile. Questo consente agli utenti di avere un’idea chiara dei costi associati.

Prenotazione

Nel presente campo d’inserimento dati, è possibile specificare la modalità di prenotazione relativa alla nuova informazione, qualora applicabile.

Richieste

Con Alexa, è possibile inviare richieste di oggetti, servizi e assistenza direttamente dalla propria camera utilizzando comandi vocali. Questa personalizzazione consente alle strutture di offrire un servizio più rapido ed efficiente, migliorando l’esperienza complessiva degli ospiti durante il soggiorno e agevolando il lavoro dello staff.

Richieste oggetti

Attraverso la facilità di un comando vocale, gli ospiti possono richiedere ad Alexa gli oggetti di loro interesse come ad esempio asciugamani extra o carta igienica, direttamente dal comfort della propria stanza.

Inserimento richieste

Attraverso il pannello di controllo di NAVOO, è possibile in modo facile e veloce aggiungere e personalizzare le richieste per gli oggetti richiedibili dagli ospiti.

Quantità

È possibile selezionare il quantitativo dell’oggetto che l’ospite può richiedere.

Oggetti a pagamento

È possibile aggiungere oggetti a pagamento e personalizzarne il prezzo a seconda del tipo di stanza

Personalizzazione di dialogo

È possibile decidere personalmente quali risposte può dare Alexa all’ospite in seguito ad una richiesta oggetto

Scelta dei destinatari

È possibile scegliere tra diverse modalità di notifica, come SMS, email o dispositivi Amazon Alexa, e includere quante persone si desidera per ricevere le notifiche.

Richieste di assistenza e manutenzione

Con Alexa, gli ospiti possono richiedere assistenza per la riparazione di oggetti non funzionanti direttamente nella propria stanza, attraverso un semplice comando vocale.

Inserimento richieste

Attraverso il pannello di controllo di NAVOO, è possibile aggiungere e personalizzare facilmente le richieste di assistenza e manutenzione.

Personalizzazione singola richiesta 

Ogni richiesta di assistenza può avere tempi e priorità variabili in base al caso specifico. Per questo motivo, attraverso il pannello di controllo, è possibile personalizzare ciascuna richiesta a seconda delle esigenze.

Scelta dei destinatari

È possibile scegliere tra diverse modalità di notifica, come SMS, email o dispositivi Amazon Alexa, e includere quante persone si desidera per ricevere le notifiche.

Richieste create dalla Reception

Installando un dispositivo in reception o in altre aree dello staff, sarà possibile effettuare richieste per conto degli ospiti.

Stanze con autorizzazioni speciali

Attraverso l’opzione “Stanze speciali”, si può designare una stanza abilitata a fare richieste per conto di altre stanze (ad esempio, la stanza “Reception”). Utilizzando il dispositivo Echo, basterà fare la richiesta ad Alexa ed il sistema, una volta specificata la stanza dell’ospite, gestirà la richiesta e notificherà lo staff di conseguenza.

Scelta dei destinatari

È possibile scegliere tra diverse modalità di notifica, come SMS, email o dispositivi Amazon Alexa, e includere quante persone si desidera per ricevere le notifiche.

Checkout

Con Alexa, gli ospiti possono ottenere maggiori dettagli sul checkout, richiederlo direttamente dalla propria stanza e persino posticiparlo.

Informazioni

Con Alexa, una volta che le informazioni sono state inserite nel pannello di controllo NAVOO, è possibile fornire dettagli sulla struttura, come ad esempio le informazioni relative al checkout.

Orario Checkout

Tra le informazioni fornite da Alexa sul checkout, è inclusa la possibilità di richiedere l’orario desiderato per il checkout.

Messaggio personalizzato

È possibile personalizzare la risposta di Alexa alle richieste degli ospiti riguardanti il checkout.

Checkout anticipato

Questa funzionalità permette agli ospiti di richiedere un checkout anticipato, in modo da trovarlo già pronto al loro arrivo in reception.

Late checkout

Questa funzione consente agli ospiti di inviare richieste per posticipare il proprio checkout direttamente dalla comodità della propria camera.

Destinatari

Le richieste di checkout anticipato e late checkout possono essere inviate attraverso diversi canali di comunicazione (SMS, email e dispositivi) e a più destinatari contemporaneamente.

Messaggi

Attraverso il pannello di controllo NAVOO, è possibile inviare messaggi nelle loro diverse tipologie e modalità, sia testuali che grafici, direttamente nelle stanze degli ospiti che sono dotate di dispositivi Echo.

Tipologie

Notifiche

Questa tipologia di messaggio viene inviata all’ospite sotto forma di notifica. Il contenuto del messaggio sarà annunciato da Alexa solo dopo che l’ospite ne ha fatto richiesta.

Annunci

Nel momento dell’invio di questo tipo di messaggio, il suo contenuto viene annunciato immediatamente da Alexa.

Immagini persistenti

A differenza della notifica e dell’annuncio, questo tipo di messaggio consente anche l’aggiunta di un’immagine rappresentativa.

Avvisi immediati

Una tipologia particolare di annuncio che permette di inviare lo stesso messaggio per cinque volte a intervalli, con volume sono elevato.

Programmazione invio messaggi

Invio istantaneo

È possibile creare e inviare i messaggi istantaneamente.

Invio programmato

E’ possibile creare messaggi programmati per essere inviati in una data e ora specifica.

Invio ricorrente

È possibile creare messaggi con una data e un’ora precise di invio e impostare una ripetizione in determinati giorni della settimana per un periodo di tempo definito.

Personalizzazione

Selezione stanze

Con il pannello di controllo NAVOO si possono facilmente selezionare una o più stanze a cui inviare il messaggio.

Creazione di modelli

È possibile creare e memorizzare modelli di messaggi per un successivo utilizzo, contribuendo a migliorare l’efficienza e la rapidità nel lavoro.

Marketing

Con Alexa, è possibile promuovere i servizi della struttura, suggerire attività e comprendere le esigenze dei propri ospiti, permettendo così di migliorare il servizio attraverso il feedback ricevuto.

Feedback

Creazione motivazioni

Attraverso il pannello di controllo NAVOO, è possibile aggiungere e modificare i parametri, ovvero le opzioni di valutazione che gli ospiti possono selezionare durante il feedback. Questo permette di tenere traccia delle aree che richiedono miglioramenti.

Impostazioni personalizzate

E’ possibile personalizzare il tipo di risposta fornita da Alexa durante la fase di valutazione dell’ospite.

Selezione dei destinatari

I feedback possono essere inviati attraverso diversi canali di comunicazione (SMS, email e dispositivi) e a più destinatari contemporaneamente.

Schermate di Marketing

Le schermate di marketing, visualizzate in rotazione sugli Echo Show, rappresentano un prezioso strumento di promozione. Attraverso immagini e testi, è possibile illustrare i servizi e i prodotti dell’hotel, gestendo e modificando il loro contenuto in totale autonomia tramite il Pannello di Controllo.

Una vetrina virtuale, sempre aggiornata e a disposizione dell’ospite, che potrà anche chiedere approfondimenti ad Alexa sui servizi di suo interesse. 

Vantaggi

Upselling

Attraverso il sistema delle schermate di marketing, la struttura può presentare in modo discreto ed elegante ai propri ospiti i servizi e le promozioni disponibili, tutto ciò semplicemente chiedendo ad Alexa. Ogni informazione è accessibile e ogni dubbio dell’ospite può essere risolto direttamente nella comodità della sua camera. Questo approccio contribuisce ad aumentare l’upselling.

Fornire informazioni e suggerimenti

Le schermate di marketing offrono l’opportunità di dare suggerimenti ai nuovi ospiti della struttura su come utilizzare Alexa, presentando spunti di domanda e illustrando le varie funzioni dell’assistente. Alcuni esempi includono fornire informazioni sulla struttura, suggerire attrazioni e servizi esterni, consentire agli ospiti di richiedere oggetti e servizi in camera, o semplicemente visualizzare le previsioni meteorologiche.

Altro

Alexa non solo funge da concierge all’interno della struttura, ma si rivela anche preziosa per svariati altri vantaggi, quali intrattenimento, musica, notizie, previsioni del tempo e molto altro ancora.

PLAY
Riproduci video

Strumenti utili

Sveglie

Con Alexa, non sarà più necessario acquistare sveglie o chiedere al personale della reception di gestire questo compito. Grazie ad Alexa, gli ospiti possono impostare sveglie e timer direttamente dalla propria camera in totale autonomia.

Cassa bluetooth

Alexa si connette facilmente tramite Bluetooth al dispositivo dell’ospite, permettendo di ascoltare la propria musica con pochi e semplici passaggi.

Notizie

Notizie sul traffico

Alexa fornisce informazioni sul traffico in tempo reale con facilità, tutto con un semplice comando vocale.

Meteo

Alexa fornisce informazioni meteo con facilità e tempestività.

News

Con Alexa è possibile richiedere informazioni e notizie su una vasta gamma di argomenti.

Intrattenimento

Radio e musica

Con Alexa, gli ospiti possono godersi la musica tramite una vasta gamma di stazioni radio disponibili.

Giochi

Giochi e intrattenimento per tutte le età sono garantiti con Alexa. Attraverso il pannello di controllo NAVOO, è possibile attivare i giochi desiderati e selezionare le stanze in cui attivarli.

Skill Alexa

Alexa offre una vasta gamma di app, chiamate skill, per soddisfare ogni interesse. Possono essere attivate comodamente tramite il pannello di controllo fornito alla struttura.

Housekeeping

Alexa offre un supporto fondamentale nell’ambito dell’housekeeping, fornendo funzionalità utili sia per il personale della struttura che per gli ospiti.

Supporto per lo staff

Grazie ad Alexa, il personale può comunicare in tempo reale lo stato di pulizia della camera direttamente dalla stanza con un rapido comando vocale.

Questo elimina la necessità di utilizzare fogli di carta e di effettuare telefonate superflue per verificare la disponibilità delle camere per accogliere gli ospiti.

Inoltre, ciò consente allo staff della struttura di visualizzare un planning costantemente aggiornato con le camere già pulite, agevolando così agli ospiti l’accesso rapido alle proprie stanze e evitando lunghe attese alla reception.

Funzionalità

Notifica stato camera

Con l’aiuto di Alexa, lo staff della struttura può comunicare lo stato di pulizia della camera in due fasi cruciali: quando è stata pulita e successivamente quando è stata controllata e approvata dalla governante.

Collegamento col PMS

Il sistema Alexa for Hospitality si integra in modo impeccabile con altri strumenti e sistemi di gestione delle strutture, permettendo al personale di controllare lo stato delle camere che si sono già aggiornate automaticamente. Grazie a questa integrazione, i receptionist hanno la possibilità di consultare un piano sempre aggiornato delle camere già riordinate.

Funzionalità per gli ospiti

Richiesta aggiuntiva

Gli ospiti possono richiedere direttamente ad Alexa un’ulteriore pulizia della camera, oltre a quelle già previste dal servizio standard.

Richiesta di non pulizia

Gli ospiti possono chiedere direttamente ad Alexa di non pulire la stanza secondo il servizio standard previsto dalla struttura.

Gestione

Attraverso il pannello di controllo NAVOO, lo staff ha la possibilità di gestire in modo autonomo e completo il sistema Alexa for Hospitality all’interno della propria struttura. Questo strumento offre una serie di funzionalità avanzate che consentono al personale di ottimizzare l’esperienza degli ospiti, monitorare le attività e rispondere prontamente alle richieste, garantendo così una gestione efficiente delle operazioni.

Gestione stanze

Visualizzazione stato dispositivo ON/OFF

Con Alexa, è possibile ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato di attivazione o disattivazione dei dispositivi nelle stanze.

Personalizzazione delle impostazioni

In ogni stanza è possibile personalizzare le impostazioni secondo le proprie preferenze, come la lingua primaria, le stazioni radio preferite, le skill attivate e molto altro ancora.

Suddivisione delle stanze per tipologia

Le stanze possono essere categorizzate in base a tipologie specifiche, alle quali vengono quindi applicate caratteristiche particolari per le altre funzioni di Alexa.

Attivazione di skill specifiche

Nelle singole stanze è possibile abilitare o disabilitare specifiche applicazioni di Alexa, chiamate skill.

Reset della stanza

Dopo che l’ospite lascia la stanza, è possibile reimpostare le impostazioni del dispositivo in modo che eventuali modifiche, come l’attivazione di sveglie, vengano eliminate.

Gestione dispositivi Amazon Alexa

Gestire i dispositivi autonomamente

Attraverso il pannello di controllo NAVOO, è possibile aggiungere e personalizzare le impostazioni di ciascun dispositivo connesso alla struttura.

Visualizzazione stato dispositivo ON/OFF

Con Alexa, è possibile ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato di attivazione o disattivazione dei dispositivi.

Aggiungere reti Wi-Fi

I dispositivi Alexa richiedono una connessione alla rete Wi-Fi della struttura per funzionare correttamente. Lo staff può creare e gestire queste reti attraverso il pannello di controllo NAVOO.

Gestione utenti

Creazione utenti

Attraverso il pannello di controllo NAVOO è possibile creare nuovi utenti per la gestione del sistema in modo autonomo.

Ruoli e permessi

Gli utenti creati possono essere assegnati a ruoli specifici, ciascuno dei quali ha limitazioni di modifica distinte.

Rilevamento delle modifiche

È possibile tenere traccia delle modifiche apportate dai diversi utenti attraverso il pannello di controllo.

Analytics

Attraverso il pannello di controllo NAVOO, è possibile monitorare in tempo reale le interazioni degli ospiti e dello staff con Alexa, fornendo così una visione chiara e immediata delle attività in corso.

Interazioni struttura

Alexa registra tutte le attività complessive svolte nella struttura tramite il sistema Alexa for Hospitality.

Interazione ultimi 7 giorni

È possibile monitorare le interazioni avvenute settimana dopo settimana.

Interazioni massime

È possibile tenere sotto controllo i giorni in cui il numero di interazioni è superiore alla media.

Oggetti richiesti

È possibile monitorare quanti articoli a pagamento sono stati richiesti dagli ospiti tramite Alexa.

Interazioni singole stanze

Dettaglio interazioni per stanza

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Numero di stanze che hanno interagito

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Interazioni per tipo di stanza

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Interazioni ospiti

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Interazioni staff

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Integrazioni

Collegamento col PMS

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Collegamento con sistemi di domotica

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